FAQ
Hoewel je nog steeds zonder account kunt shoppen, kun je met een account je bestellingen efficiënter volgen en updates over je bestellingen ontvangen.
Om een account aan te maken, volgt je deze stappen:
- Ga naar de pagina Account aanmaken door op deze link te klikken. Vul de vakjes in om je aan te melden voor een account.
Om je accountgegevens online te wijzigen, klik je op deze link en voer je je gebruikersnaam en wachtwoord in. Zodra je bent ingelogd, klik je op het profielpictogram in de rechterbovenhoek van het scherm en selecteer je “Accountgegevens”.
Om een vergeten wachtwoord op te vragen, klik je op deze link. Je krijgt dan de vraag om je e-mailadres in te voeren. Zodra je Verzenden hebt geselecteerd, wordt er een automatisch gegenereerde e-mail verzonden met een link “Wachtwoord opnieuw instellen”. Wanneer je de link Wachtwoord opnieuw instellen selecteert, word je doorgestuurd naar de pagina Wachtwoord opnieuw instellen. Hier kun je je nieuwe wachtwoord invoeren en opslaan.
Om een bestelling te plaatsen, volg je deze stappen:
1. Item(s) selecteren
Nadat je een item hebt gevonden dat je graag wil hebben, selecteer je de de gewenste kleur (indien beschikbaar) en geef je aan hoeveel je er wil hebben. Ga verder door op “In winkelwagen” of “Nu kopen” te klikken.
2. Item(s) in je winkelwagen bekijken
Als je van gedachten bent veranderd over een item en het wilt verwijderen, ga dan naar je winkelwagen en klik op “Verwijderen” rechts van de productafbeelding.
3. Afrekenen
Wanneer je al je favoriete items in de winkelwagen hebt, klik je op “Afrekenen.”
Voer een vouchercode in (als je die hebt), kies de verzendmethode en voer je adresgegevens, de betaalmethode en factuurgegevens in.
4. Bestelling bevestigen
Nadat je je bestelling hebt gecontroleerd, scrol je naar de onderkant van de pagina en klik je op “Nu betalen” om je bestelling te verzenden.
Je ontvangt binnen enkele uren een e-mail ter bevestiging van je bestelling. We nemen na één of twee dagen weer contact met je op wanneer je pakket klaar is voor bezorging.
Je kunt slechts één kortingscode/vouchercode tegelijk gebruiken.
Kortingscode(s) zijn niet van toepassing op items in de uitverkoop of opruimingsuitverkoop, belastingen, verzendkosten en kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen. Bepaalde producten kunnen worden uitgesloten van kortingen.
Wij accepteren creditcardbetalingen via onze beveiligde betalingsgateway. Wij accepteren momenteel:
- Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diner’s Club
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- iDEAL
- Bancontact
Als je een bestelling bij ons heeft geplaatst, kun je altijd de status van je bestelling controleren door in te loggen op je klantenaccount.
1. Om in te loggen op je account, klik je op deze link en voer je je gebruikersnaam en wachtwoord in.
2. Zodra je bent ingelogd, zie je een overzicht van de meest recente bestellingen onder “Bestelgeschiedenis”.
3. Selecteer het bestelnummer om de details van de betreffende bestelling te zien. Hier zie je je verzendstatus. Als je bestelling is verzonden, dan vind je hier ook je track & trace-code.
Je kunt een bestellin plaatsen als gast. E-mails ter bevestiging van de bestelling en communicatie met betrekking tot de bestelling worden verzonden naar het e-mailadres dat je opgeeft tijdens het afrekenen als gast. Zorg er wel voor dat je een geldig e-mailadres opgeeft.
Als je met je creditcard ons betaalproces niet kunt voltooien, controleer dan eerst het volgende:
1. Heb je de gegevens juist ingevoerd?
2. Komt het gebruikte adres overeen met het adres dat je in het bestand hebt staan?
3. Heb je wellicht je kredietlimiet bereikt?
4. Is je kaart wellicht verlopen?
Wat nu?
Controleer of je alle gegevens juist hebt ingevoerd. Als je nog steeds problemen hebt met je betaling, neem dan contact op met je creditcardmaatschappij. Als je kaart is aangemerkt als illegaal of verdacht, dan zullen zij waarschijnlijk contact met je opnemen.
Voor jouw financiële bescherming is het verplicht dat je factuuradres overeenkomt met het factuuradres van de creditcard of betaalpas die je wilt gebruiken tijdens het afrekenen.
Helaas verzenden we niet buiten de EU. Bestellingen met een factuuradres buiten de EU kunnen wij op dit moment niet in behandeling nemen.
Als je een American Express-kaart hebt, dan zie je mogelijk "Stripe" in plaats van onze bedrijfsnaam. Het kan tot 48 uur duren voordat er "Stanley" op je bankafschrift staat.
Als je een bestelling bij ons heeft geplaatst, dan wordt automatisch een bestellingsbevestiging verzonden naar het e-mailadres van de klant.
1. Log in op je klantaccount, klik op deze link en voer je gebruikersnaam en wachtwoord in.
2. Zodra je bent ingelogd, zie je een overzicht van de meest recente bestellingen onder “Bestelgeschiedenis”.
3. Klik op het bestelnummer voor meer informatie over de bestelling.
4. Als je een kopie van je factuur wilt ontvangen, dan kun je het scherm met bestelgegevens afdrukken of contact met ons opnemen om de e-mail met de orderbevestiging opnieuw te verzenden.
Tijdens het afrekenproces krijg je de vraag om het volgende te selecteren:
1. Vul je verzendadres in waar je de bestelling naartoe wilt laten sturen.2. Kies een verzendoptie.
Je producten worden via de geselecteerde verzendmethode naar jou verzonden op het opgegeven verzendadres.
Als je een bestelling bij ons heeft geplaatst, kun je altijd de status van je bestelling controleren door in te loggen op je klantenaccount.
1. Om in te loggen op je account, klik je op deze link en voer je je gebruikersnaam en wachtwoord in.
2. Zodra je bent ingelogd, zie je een overzicht van de meest recente bestellingen onder “Bestelgeschiedenis”.
3. Selecteer het bestelnummer om de details van de betreffende bestelling te zien. Hier zie je je verzendstatus. Als je bestelling is verzonden, dan vind je hier ook je track & trace-code.
Alle bestellingen worden op werkdagen binnen 48 uur na het verwerken van de bestelling verzonden. Hoe lang het duurt voordat je bestelling wordt afgeleverd nadat deze is verzameld en verpakt, hangt af van het land van verzending.
- BE, DE, NL (1-2 dagen)
- DK, FR, NL, SE (2-3 dagen)
- FI, IT (2-5 dagen)
- AT, PL (3-4 dagen)
- CY, ES, HU, IE, MC, MT (3-5 dagen)
- RO, SI, SK (3-6 dagen)
- BG, CZ, EE, HR, LT, LV, PT (4-7 dagen)
- GR, LU (5-8 dagen)
Tijdens vakanties en bij de lancering van een nieuwe Quencher kan het zijn dat ons magazijn meer dan 48 uur nodig heeft om de bestellingen te verzenden vanwege de grote vraag. We zullen echter ons best doen om je bestelde product zo snel mogelijk binnen de normale 48 uur bij je te krijgen.
- Nederland: 18 december
- België & Duitsland: 17 december
- Denemarken, Frankrijk & Luxemburg: 16 december
- Oostenrijk, Kroatië, Tsjechië, Hongarije, Italië, Polen, Spanje & Zweden: 13 december
- Bulgarije, Estland, Finland, Letland, Litouwen, Monaco, Portugal, Roemenië, Slovenië & Slowakije: 12 december
- Ierland: 11 december
- Griekenland: 6 december
- Cyprus & Malta: 4 december
- EU Create-bestellingen: 9 december
Om je track & trace-nummer op te halen voor een bestelling die je bij ons hebt geplaatst, log je in op je account.
1. Om in te loggen op je account, klik je op deze link en voer je je gebruikersnaam en wachtwoord in.
2. Zodra je bent ingelogd, zie je een overzicht van de meest recente bestellingen onder “Bestelgeschiedenis”.
3. Selecteer het bestelnummer om de details van de betreffende bestelling te zien. Hier zie je je verzendstatus. Als je bestelling is verzonden, dan kun je het track & trace-nummer ook daar vinden
Wij verzenden naar adressen binnen de EU: AT, BE, BG, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK.
Helaas zijn we op dit moment niet in staat om te verzenden naar de Canarische Eilanden, Malta en de Franse eilanden en ook niet buiten de EU, inclusief CH, NO.
Voor zendingen naar het Verenigd Koninkrijk kun je terecht bij de Stanley UK store.
Helaas kunnen we op dit moment niet verzenden buiten de EU, inclusief CH, NO. Voor zendingen naar het Verenigd Koninkrijk ga je naar onze Stanley UK store.
Neem hier contact met ons op en we zullen kijken of we je in contact kunnen brengen met een distributeur in jouw land. Voor meer informatie over de laatste ontwikkelingen bij ons merk en onze producten, like of volg ons online:
Facebook: StanleyEurope
Instagram: @Stanley_europe
TikTok: stanleyeurope
Hoewel we proberen een inventaris van alle producten in het magazijn bij te houden, wordt er af en toe een item nabesteld. Doorgaans zal de extra voorraad binnen een week beschikbaar zijn. Je ontvangt een e-mail zodra wij je product verzenden.
Helaas kun je het verzendadres niet wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Bestellingen met fysieke zendingen worden direct na indiening naar het het uitvoerende agentschap verzonden en ons systeem kan deze zendingen niet meer ophalen of wijzigen. Als je zending niet wordt afgeleverd, dan wordt deze teruggestuurd naar het magazijn van het uitvoerende agentschap en wordt de betaling terug op je rekening gestort.
Helaas kun je de verzendmethode niet wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Bestellingen met fysieke zendingen worden direct na indiening naar het het uitvoerende agentschap verzonden en ons systeem kan deze zendingen niet meer ophalen of wijzigen.
Het product beviel toch niet, of was het niet wat je verwachtte? Maak je geen zorgen: als je je product in de afgelopen (30) dagen via de Stanley-website hebt gekocht, kunnen we je helpen met de terugbetaling. Geretourneerde items moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Om een retour aan te vragen, klik je hier. Als je je product bij een andere verkoper hebt gekocht, moet je bij die verkoper een terugbetaling aanvragen.
Wij proberen je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Neem zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam als je de bestelling wilt annuleren. E-mail ons hier voor instructies over hoe je daarbij te werk moet gaan.
Terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke wijze van betaling. De terugbetaling moet zichtbaar zijn in de volgende factureringscyclus.
Heb je de verkeerde kleur gekozen, of werkt de stijl niet voor jou? Jammer dat te horen.
Als het item/de items in de afgelopen (30) dagen rechtstreeks via de Stanley-website zijn gekocht, kunnen we een retouretiket voor je aanmaken. We accepteren retourzendingen van artikelen die op de Stanley-website zijn gekocht binnen 30 dagen voor een terugbetaling minus eventuele verzendkosten. Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in hun originele verpakking worden geretourneerd. We accepteren geen retourzendingen voor op maat gemaakte producten of items die buiten de Stanley-website zijn gekocht.
Om een retour aan te vragen, klik je hier.
Stanley-producten zijn gegarandeerd vrij van gebreken in vakmanschap of materiaal en zijn thermisch efficiënt, mits ze volgens de instructies worden gebruikt. Deze garantie dekt geen onderdelen of defecten als gevolg van wijziging of een ongeval. Raadpleeg voor meer informatie over het juiste gebruik de onderhouds- en gebruiksaanwijzing bij je product.
Als je vragen hebt over je Stanley-product, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Om een garantieclaim in te dienen, stuur je een e-mail sturen naar dit adres.
De meest duurzame producten zijn producten die nooit weggegooid of vervangen hoeven te worden. Daarom maakt Stanley al meer dan 100 jaar duurzame en herbruikbare flessen. De producten zijn gemaakt van roestvrij staal, dat tot de meest recyclebare materialen ter wereld behoort. Dit stelt Stanley in staat om wereldwijd de behoefte aan wegwerpproducten te verminderen. Stanley behoorde misschien wel tot de eerste bedrijven die het belang inzagen van duurzame en herbruikbare producten, maar het gaat erom hoe ze het doen. Door zich te blijven richten op milieuhygiëne en -veiligheid in de gehele toeleveringsketen, zet Stanley zich in voor ethisch produceren, het verkleinen van de bedrijfsvoetafdruk en het nakomen van een garantie waarbij indien mogelijk een enkel onderdeel in plaats van een volledig product wordt vervangen. Voor meer informatie over de inzet van Stanley (een merk van PMI) op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) kun je terecht op de website van PMI Worldwide: www.pmiworldwide.com/responsibilities.
Het staal dat Stanley gebruikt is 18/8 of rang 304, ook wel bekend als voedselveilig roestvrij staal. Zoals alle Stanley-producten ondergaan de roestvrijstalen Stanley-producten strenge gezondheids- en veiligheidstests ondergaan alvorens deze aan het publiek worden aangeboden.
Bij Stanley behoort onze vacuümisolatietechnologie tot de belangrijkste kenmerken van onze producten. Deze technologie voorziet consumenten van drinkware dat dranken op de ideale temperatuur houdt. Ons productieproces maakt momenteel gebruik van een standaardpellet om de vacuümisolatie aan de basis van onze producten af te dichten. Het afdichtingsmateriaal bevat wat lood. Eenmaal afgesloten, is dit gebied bedekt met een duurzame roestvrijstalen laag, waardoor het onbereikbaar is voor consumenten. Je kunt er zeker van zijn dat er geen lood aanwezig is op het oppervlak van een Stanley-product dat in contact komt met de consument of de inhoud van het product. In het zeldzame geval dat de basisdop van een product losraakt als gevolg van normaal gebruik en deze afdichting zichtbaar wordt, komt het product in aanmerking voor onze levenslange garantie. Deze is hier te vinden: https://eu.stanley1913.com/pages/contact.
Stanley garandeert dat zijn producten voldoen aan alle Amerikaanse en EU-regelgevingseisen, inclusief Prop65. Stanley test en valideert de compliance van alle producten via door de FDA geaccrediteerde laboratoria van derden. Daar wordt geverifieerd dat onze producten voldoen aan strikte richtlijnen, waaronder, maar niet beperkt tot, de wettelijke vereisten voor BPA/BPS, PFOS en ftalaten.
De Stanley-producten zijn EU-getest en goedgekeurd en alle contactoppervlakken zijn gegarandeerd BPS/BPA-vrij. Er zijn zeven soorten plastics. Type 7 is de catch-all "andere" klasse. Omdat de Stanley-producten van meerdere materialen zijn gemaakt, is het bedrijf verplicht om de Type 7-code te gebruiken. Zoals eerder vermeld, bevat elk oppervlak dat in aanraking komt met voedsel of drank echter geen BPS of BPA.
Verwarm of koel je Stanley-vacuümfles, -mok of -voedselpot van te voren voor door deze te vullen met warm of koud kraanwater. Laat 5 minuten staan. Leeg de Stanley-fles en vul hem onmiddellijk met je favoriete warme of koude drank. Bevestig ten slotte de stop en het deksel zo snel mogelijk om warmteverlies te voorkomen.
Stanley raadt af om melk- of zuivelproducten gedurende langere tijd in vacuümflessen of voedselpotten te stoppen, omdat bij bepaalde temperaturen bacteriën kunnen ontstaan. Fermentatie van voedsel en dranken kan er ook voor zorgen dat er na verloop van tijd druk ontstaat.
Wij raden af om droogijs in een afgesloten vacuümproduct te gebruiken, omdat de snelle verdamping van de CO2 van vaste stof naar gas ongewenste druk in het product kan veroorzaken. Ga zorgvuldig te werk op eigen risico.
Stanley-vacuümflessen houden net zo goed warmte vast als kou, dus je kunt je Stanley-thermosfles perfect gebruiken voor warme, koude en zelfs ijskoude dranken.
Wij raden af om koolzuurhoudende dranken in gesloten vacuümproducten te gebruiken, omdat de CO2 ongewenste druk in het product kan veroorzaken. Ga zorgvuldig te werk op eigen risico.
Je kunt elke zachte borstel gebruiken om je Stanley-vacuümfles of -voedselpot schoon te maken. Gebruik geen metalen borstel, want dit kan krassen op de roestvrijstalen oppervlakken veroorzaken.
Controleer de onderkant van het product om te zien of het vaatwasmachinebestendig is – alleen op het bovenste rek. Als dit niet het geval is, dan raden we aan om het product op de hand af te wassen. Was het product voor het eerste gebruik.
- Vul het product met warm water en een mild afwasmiddel.
- Laat enkele minuten staan.
- Was af met een zachte, vochtige doek of spons.
- Spoel het dan af en droog het met een schone handdoek af.
Het product moet af en toe grondig worden gereinigd. Hiervoor raden wij aan om het product in een mengsel van een deel zuiveringszout en een deel warm water gedurende maximaal een uur te laten weken. Na het uitspoelen van dit mengsel, reinig je het product met een mild afwasmiddel.
Om grondig schoon te maken onder de pakking of afdichting, raden wij aan om de bovenkant van de beker te weken in witte azijn, citroensap of een mengsel van warm water en zuiveringszout. Bij sommige producten kan de pakking of afdichting voorzichtig verwijderd worden met een klein gereedschap of instrument en apart worden geweekt.
Op de onderkant van je Stanley-product is te zien of het vaatwasmachinebestendig is. Voor deze producten raden wij altijd aan om deze op het bovenste rek in de vaatwasser te zetten. Was alle artikelen die niet vaatwasmachinebestendig zijn met de hand af.
De meeste Stanley-producten worden gemaakt met onder meer roestvrij staal. Zelfs bij items waar roestvrij staal niet het belangrijkste materiaal is, kan er nog steeds roestvrij staal in de scharnieren, handgrepen en op andere plaatsen zitten. Daarom raden we af om je Stanley-producten in de magnetron te plaatsen. Dit kan leiden tot schade aan je product en aan het apparaat.
De Stanley-producten zijn EU-getest en goedgekeurd en alle contactoppervlakken zijn gegarandeerd veilig voor gebruik met voedsel en drank. Het soort kunststof dat we gebruiken voor de buitenkant van onze stoppen is BPA-vrij polypropyleen.
We raden af om Stanley-producten in de vriezer te bewaren. Vloeistoffen zetten uit als deze bevriezen en je item zal niet terugkeren naar zijn oorspronkelijke vorm. Deze uitzetting kan leiden tot schade aan het product die zijn functionaliteit, warmte en afdichtingen aantast.
Stanley-producten zijn gemaakt van hoogwaardig roestvrij staal en zullen een leven lang meegaan wanneer je het product goed verzorgt. Als je corrosie opmerkt die op roest lijkt, kunnen het ijzervrije deeltjes, vuil of residu zijn die het oppervlak hebben verontreinigd. Om deze deeltjes te verwijderen, gebruik je een standaard, niet-schurende huishoudelijke reiniger om verontreinigingen van het oppervlak te verwijderen. Deze reinigers breng je aan met een borstel met borstelharen, sponzen of schone doeken. Je kunt ook een roestvrijstalen reiniger of polijstmiddel gebruiken. Het kan ook helpen om het product te weken in een mengsel van warm water en zuiveringszout, witte azijn of citroensap. Herhaal dit indien nodig om het gewenste resultaat te krijgen. Was bovendien de fles na het gebruik van reinigingsmiddelen altijd grondig volgens onze instructies voor onderhoud en gebruik.
Stanley-producten zijn gegarandeerd vrij van gebreken in vakmanschap of materiaal en zijn thermisch efficiënt, mits ze volgens de instructies worden gebruikt. Deze levenslange garantie dekt geen onderdelen of defecten als gevolg van wijziging of een ongeval.
Vóór 2009 gebruikten Stanley vacuümgeïsoleerde producten (waaronder flessen en voedselpotten) Char‐Vac®-isolatie. Bij deze isolatietechnologie werd houtskool tussen de binnen- en buitenwanden aangebracht, terwijl het vacuüm werd getrokken. In 2009 werd de houtskool verwijderd uit alle Stanley-producten vanwege de impact op de productie en het milieu. Sindsdien zijn hoogwaardig roestvrij staal met betere ontwerp-, las- en vacuümtechnologieën geïmplementeerd om de duurzaamheid te behouden en de thermische eigenschappen te verbeteren.
Stanley vervangt eerder onderdelen dan een geheel product. Stuur een e-mail naar dit adres zodat we kunnen bepalen of er een vervanging beschikbaar is en wat het beste bij je behoeften past.
Tekst – 5 lettertypes om uit te kiezen, die allemaal bovenaan worden uitgelijnd en gecentreerd bij het toevoegen van meerdere regels tekst. Is je tekst te klein? Overweeg om op 'Enter' te drukken en een nieuwe regel tekst te beginnen om het lettertype te vergroten.
Monogram – je kunt elke monogramselectie groter of kleiner maken in het speciale vak voor graveren. Net als bij alle andere graveeropties wordt het monogram bovenaan met het logo uitgelijnd en gecentreerd op je product.
Afbeeldingen – je kunt elke afbeeldingenselectie is beschikbaar groter of kleiner maken in het speciale vak voor graveren. Net als bij alle andere graveeropties wordt de aangepaste afbeelding bovenaan met het logo uitgelijnd en gecentreerd op je product. Je kunt de zoomfunctie in de linkerbovenhoek gebruiken om alle details in ons samengestelde grafische assortiment te bekijken.
Aangepaste uploads – je kunt je eigen aangepaste afbeeldingen uploaden in een ondersteunde bestandsindeling (*.png, *.jpg, *.jpeg, *.tiff, *.bmp, *.eps of *.pdf) die kleiner is dan 10 MB. Gebruik het bestandsformaat *.png voor de beste resultaten. Voor de beste beeldkwaliteit upload je afdrukklare bestanden of bestanden van vectorkwaliteit voor je artwork. Artwork met één kleur werkt beter dan foto’s of gradiënten. Gebruik een duidelijke afbeelding.
Alle afbeeldingen dienen te voldoen aan onze verkoopvoorwaarden voor gepersonaliseerde producten. Deze bevatten belangrijke beperkingen met betrekking tot de soorten content die we accepteren.
Opmerking: Alle producten hebben een kleine schakelknop in de linkerbenedenhoek die je kunt in- of uitschakelen om de ruimte te zien gegraveerd kan worden.
Stanley vervangt eerder onderdelen dan een geheel product. Stuur een e-mail naar dit adres zodat Stanly kan bepalen of er een vervanging beschikbaar is en wat het beste bij je behoeften past.
Onze visie is om een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop mensen overal van eten en drinken genieten. Het is belangrijk dat we samenwerken met accounts die passen bij onze merken en visie om ons wederzijds succes te garanderen.
Voordat we je volledig van dienst kunnen zijn, willen we graag veel meer weten over je bedrijf. Help ons door het dealer-aanvraagformulier in te vullen.
Wij huren de beste in. Als je gepassioneerd bent, van plezier houdt en uniek bent, dan horen we graag van je. Voor meer informatie over de huidige vacatures, klik je op deze link.