FAQ

Um deine Kontoinformationen online zu ändern, klicke auf diesen Link und gib deinen Benutzernamen und dein Passwort ein. Sobald du eingeloggt bist, klicke auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und wähle „Kontodetails“.

Um ein vergessenes Passwort zu erneuern, kannst du auf diesen Link klicken. Du wirst dann aufgefordert, deine E-Mail-Adresse einzugeben. Sobald du „Senden“ wählst, wird eine automatisch generierte E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts verschickt. Wenn du auf den Link „Passwort zurücksetzen“ klickst, gelangst du zur entsprechenden Seite. Dort kannst du dein neues Passwort eingeben und speichern.

Du kannst immer nur einen Rabatt-/Gutscheincode pro Bestellung verwenden.

Rabattcodes gelten nicht für Sale- oder Ausverkaufsartikel, Steuern sowie Versand und sind nicht mit anderen Angeboten kombinierbar. Bestimmte Produkte können von der Rabattierung ausgeschlossen sein.

Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen über unser sicheres Zahlungsportal. Aktuell akzeptieren wir:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diner’s Club
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• iDEAL
• Bancontact

Wenn du eine Bestellung bei uns aufgegeben hast, kannst du jederzeit den Status deiner Bestellung überprüfen, indem du dich in dein Kundenkonto einloggst.

1. Um dich in dein Konto einzuloggen, klicke auf diesen Link und gib deinen Benutzernamen und dein Passwort ein.

2. Sobald du eingeloggt bist, siehst du unter „Bestellhistorie“ eine Auflistung deiner letzten Bestellungen.

3. Wähle die Bestellnummer aus, um die Details deiner Bestellung zu sehen. Dort siehst du deinen Versandstatus. Nachdem deine Bestellung versendet wurde, findest du hier auch den Code für die Sendungsverfolgung.

Du kannst als Gast bestellen. E-Mails zur Bestellbestätigung und Informationen rund um die Bestellung werden an die E-Mail-Adresse geschickt, die du bei der Bestellung als Gast angegeben hast. Achte nur darauf, dass du eine gültige E-Mail-Adresse angibst.

Sollte deine Kreditkarte in unserem Bestellprozess nicht funktionieren, überprüfe bitte zuerst die folgenden Punkte:

1. Du hast deine Angaben korrekt eingegeben
2. Deine verwendete Adresse stimmt mit der hinterlegten Adresse überein.
3. Du hast dein Kreditlimit nicht erreicht.
4. Deine Karte ist nicht abgelaufen.

Was nun?

Überprüfe noch einmal, ob du alle Daten korrekt eingegeben hast. Wenn du immer noch Zahlungsprobleme hast, wende dich an dein Kreditkartenunternehmen. Sollte deine Karte für etwas Illegales oder Verdächtiges gekennzeichnet sein, wird man sich wahrscheinlich bei dir melden.

Zu deinem finanziellen Schutz muss deine Rechnungsadresse mit der Rechnungsadresse deiner Kredit- oder Debitkarte übereinstimmen, mit der du deine Bestellung bezahlen möchtest.

Leider versenden wir nicht außerhalb der EU. Bestellungen mit einer Rechnungsadresse außerhalb der EU können derzeit nicht bearbeitet werden.

Wenn du eine American-Express-Karte verwendest, kann es sein, dass „Stripe“ anstelle unseres Firmennamens erscheint. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis „Stanley“ auf deinem Kontoauszug erscheint.

Wenn du eine Bestellung bei uns aufgegeben hast, wird automatisch eine Bestellbestätigung an deine Kunden-E-Mail-Adresse gesendet.

1. Logge dich in dein Kundenkonto ein, klicke auf diesen Link und gib deinen Benutzernamen und dein Passwort ein.
2. Sobald du eingeloggt bist, siehst du unter „Bestellhistorie“ eine Auflistung deiner letzten Bestellungen
3. Klicke auf die Bestellnummer, um weitere Informationen zu deiner Bestellung zu erhalten.
4. Für eine Kopie deines Rechnungsbelegs kannst du entweder die Bestelldetails ausdrucken oder uns kontaktieren, damit wir dir die E-Mail mit der Bestellbestätigung erneut zusenden.

Während des Bestellvorgangs musst du Folgendes auswählen:

1. Gib die Lieferadresse ein, an die deine Bestellung gesendet werden soll.2. Wähle eine Versandoption aus.

Deine Produkte werden mit der von dir gewählten Versandart an die von dir angegebene Adresse zugestellt.

Alle Bestellungen werden werktags innerhalb von 48 Stunden nach Auftragsbearbeitung versendet. Wie lange es dauert, bis deine Bestellung kommissioniert und verpackt zugestellt wird, hängt vom Versandland ab.

• BE, DE, NL (1–2 Tage)
• DK, FR, NL, SE (2–3 Tage)
• FI, IT (2–5 Tage)
• AT, PL (3–4 Tage)
• CY, ES, HU, IE, MC, MT (3–5 Tage)
• RO, SI, SK (3–6 Tage)
• BG, CZ, EE, HR, LT, LV, PT (4–7 Tage)
• GR, LU (5–8 Tage)

An Feiertagen und bei Markteinführungen von Quencher kann es vorkommen, dass unser Lager aufgrund der hohen Nachfrage länger als 48 Stunden für den Versand braucht. Wir werden jedoch unser Bestes tun, dein bestelltes Produkt innerhalb der regulären 48 Stunden so schnell wie möglich zu versenden.

• Niederlande: 18. Dezember
• Belgien & Deutschland: 17. Dezember
• Dänemark, Frankreich & Luxemburg: 16. Dezember
• Österreich, Kroatien, Tschechien, Ungarn, Italien, Polen, Spanien & Schweden: 13. Dezember
• Bulgarien, Estland, Finnland, Lettland, Litauen, Monaco, Portugal, Rumänien, Slowenien & Slowakei: 12. Dezember
• Irland: 11. Dezember
• Griechenland: 6. Dezember
• Zypern & Malta: 4. Dezember

• EU Create-Bestellungen: 9. Dezember

Logge dich in dein Konto ein, um deinen Trackingcode für eine bei uns aufgegebene Bestellung abzurufen.

1. Um dich in dein Konto einzuloggen, klicke auf diesen Link und gib deinen Benutzernamen und dein Passwort ein.
2. Sobald du eingeloggt bist, siehst du unter „Bestellhistorie“ eine Auflistung deiner letzten Bestellungen
3. Wähle die Bestellnummer aus, um die Details deiner Bestellung zu sehen. Dort siehst du deinen Versandstatus. Nachdem deine Bestellung versendet wurde, findest du hier auch den Code für die Sendungsverfolgung

Wir liefern an Adressen innerhalb der EU: AT, BE, BG, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK.

Leider können wir derzeit nicht auf die Kanarischen Inseln, Malta und die französischen Inseln sowie außerhalb der EU, inklusive CH und NO, liefern.

Für Lieferungen nach Großbritannien besuche bitte unseren UK-Store von Stanley.

Leider können wir derzeit nicht in Länder außerhalb der EU, inklusive CH und NO, versenden. Für Lieferungen nach Großbritannien besuche bitte unseren UK-Store von Stanley.

Bitte kontaktiere uns hier und wir prüfen, ob wir dich mit einem Vertriebspartner in deinem Land verbinden können. Wenn du mehr über unsere Marke und Produkte erfahren möchtest, like oder folge uns online:

Facebook: StanleyEurope

Instagram: @Stanley_europe

TikTok: stanleyeurope

Obwohl wir versuchen, alle Produkte im Lager vorrätig zu haben, kommt es gelegentlich vor, dass ein Artikel nicht lieferbar ist. In der Regel ist der Artikel innerhalb einer Woche verfügbar. Du erhältst eine E-Mail, sobald dein Produkt versendet wird.

Leider kannst du deine Lieferadresse nach dem Absenden deiner Bestellung nicht mehr ändern. Bestellungen mit physischen Sendungen gehen beim Absenden sofort an das Versandunternehmen und können in unserem System nicht mehr abgerufen oder geändert werden. Wenn deine Sendung nicht erfolgreich zugestellt werden kann, wird sie an das Versandlager zurückgeschickt und deinem Konto gutgeschrieben.

Leider kannst du deine Versandart nach dem Absenden deiner Bestellung nicht mehr ändern. Bestellungen mit physischen Sendungen gehen beim Absenden sofort an das Versandunternehmen und können in unserem System nicht mehr abgerufen oder geändert werden.

Wir versuchen deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und auszuliefern. Bitte kontaktiere schnellstmöglich unseren Kundenservice, wenn du deine Bestellung stornieren musst. Schicke uns hier eine E-Mail, um Anweisungen für das weitere Vorgehen zu erhalten.

Rückerstattungen werden mit der ursprünglichen Zahlungsart zurückerstattet. Die Rückerstattung sollte im nächsten Abrechnungszeitraum erfolgen.

Hast du die falsche Farbe gewählt oder passt der Stil nicht zu dir? Das tut uns leid.

Wenn du deine Artikel innerhalb der letzten (30) Tage direkt auf der Stanley-Website gekauft hast, können wir ein Rücksendeetikett für dich ausstellen. Wir akzeptieren Rücksendungen von Artikeln, die innerhalb von (30) Tagen auf der Stanley-Website gekauft wurden, gegen eine Rückerstattung abzüglich der Versandkosten. Retouren müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen für individuell angefertigte Produkte oder Artikel, die nicht auf der Stanley-Website gekauft wurden.

Um eine Rücksendung anzufordern, klicke hier.

Falls du Fragen zu deinem Stanley-Produkt hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Um einen Gewährleistungsanspruch anzumelden, sende uns bitte hier eine E-Mail.

Der von Stanley verwendete Stahl ist 18/8 oder die Güteklasse 304, auch als lebensmittelechter Edelstahl bekannt. Wie alle Stanley-Produkte müssen auch die Stanley-Edelstahlartikel strenge Gesundheits- und Sicherheitsprüfungen bestehen, bevor sie der Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden.

Eine der wichtigsten Produkteigenschaften bei Stanley ist die Vakuum-Isolierungstechnologie der Trinkgefäße, sodass Getränke die ideale Temperatur haben. Unser Herstellungsprozess verwendet derzeit ein Industriestandard-Pellet, um die Vakuumisolierung am Boden unserer Produkte zu versiegeln; das Versiegelungsmaterial enthält etwas Blei. Einmal versiegelt ist dieser Bereich mit einer langlebigen Edelstahlschicht bedeckt und somit für Verbraucher nicht erreichbar. Sei versichert, dass sich auf der Oberfläche der Stanley-Produkte kein Blei befindet, das mit dem Verbraucher oder dem Inhalt des Produkts in Kontakt kommt. In dem seltenen Fall, dass sich die Bodenkappe eines Produkts bei normalem Gebrauch ablöst und die Versiegelung freilegt, gilt unsere lebenslange Gewährleistung, die hier erhältlich ist: https://eu.stanley1913.com/pages/contact.

Stanley versichert, dass seine Produkte alle regulatorischen US- und EU-Vorschriften erfüllen, einschließlich Prop65. Stanley lässt alle Produkte durch von der FDA akkreditierte Drittlabore prüfen und bestätigen, dass die Produkte die strengen Richtlinien einhalten – einschließlich, aber nicht nur hinsichtlich der BPA/BPS-, PFOS- und Phthalat-Vorschriften.

Die Stanley-Produkte sind EU-geprüft sicher und zugelassen und alle Kontaktflächen sind garantiert BPS-/BPA-frei. Es gibt sieben Kunststoffklassen. Typ 7 ist die „Andere Kunststoffe“-Klasse. Da die Stanley-Produkte aus mehreren Materialien bestehen, sind sie verpflichtet, den Typ-7-Code zu verwenden. Doch alle Oberflächen, die mit Lebensmitteln und Getränken in Kontakt kommen, sind frei von BPS und BPA.

Wärme oder kühle deine Vakuumflasche, deinen Becher oder deinen Food-Behälter von Stanley vor, indem du sie mit warmem oder kaltem Leitungswasser befüllst. Lass sie fünf Minuten lang stehen. Leere das Stanley-Produkt und fülle es sofort mit deinem heißen oder kalten Lieblingsgetränk. Zu guter Letzt solltest du Stopper und Deckel so schnell wie möglich fixieren, um Wärmeverluste zu vermeiden.

Stanley rät davon ab, Milch oder Milchprodukte über längere Zeit in Vakuumflaschen oder Food-Behältern zu belassen, da bestimmte Temperaturen ein Bakterienwachstum fördern können. Bei gärenden Lebensmitteln und Getränken kann sich mit der Zeit auch Druck aufbauen.

Die Verwendung von Trockeneis in versiegelten Behältern ist nicht empfehlenswert, da das schnelle Verdampfen des CO2 von fest zu gasförmig zu einem unerwünschten Druck in deinem Produkt führen kann. Bitte gehe vorsichtig und auf eigenes Risiko vor.

Vakuumflaschen von Stanley speichern Wärme genauso gut wie Kälte, sodass du deine Stanley-Thermosbehälter perfekt für heiße, kalte und sogar eisgekühlte Getränke verwenden kannst.

Es ist nicht empfehlenswert, kohlensäurehaltige Getränke in versiegelten Behältern zu verwenden, da das CO2 einen unerwünschten Druck in deinem Produkt erzeugen kann. Bitte gehe vorsichtig und auf eigenes Risiko vor.

Du kannst deine Stanley-Vakuumflasche oder deinen Food-Behälter mit jeder weichen Bürste reinigen. Bitte verwende keine Metallbürste, da sie die Oberfläche des Edelstahls zerkratzen könnte.

Bitte prüfe auf der Unterseite deines Produkts, ob es spülmaschinenfest ist (nur im oberen Fach der Spülmaschine ablegen). Sollte das nicht der Fall sein, wird die Reinigung per Hand empfohlen. Reinige dein Produkt vor dem ersten Gebrauch.

1. Fülle es mit warmem Wasser und einem milden Reinigungsmittel.
2. Lass es ein paar Minuten einwirken.
3. Reinige es mit einem feuchten, weichen Tuch oder Schwamm.
4. Spüle es ab und trockne es mit einem sauberen Handtuch.

Es kann sein, dass dein Produkt hin und wieder eine gründliche Reinigung benötigt. Hierfür empfiehlt es sich, eine Mischung aus einem Teil Natron und einem Teil warmem Wasser bis zu einer Stunde einweichen zu lassen. Nachdem du die Mischung ausgespült hast, reinigst du das Produkt mit einem milden Reinigungsmittel.

Für eine gründliche Reinigung unter der Dichtung oder Versiegelung empfiehlt es sich, den oberen Teil des Bechers mit weißem Essig, Zitronensaft oder einem Gemisch aus warmem Wasser und Natron einzuweichen. Bei einigen Produkten kann die Dichtung oder Versiegelung vorsichtig mit einem kleinen Werkzeug oder dergleichen entfernt und separat eingeweicht werden.

Auf der Unterseite deines Stanley-Produkts steht, ob es spülmaschinenfest ist. Es wird empfohlen, diese Produkte immer in das oberste Fach der Spülmaschine zu legen. Nicht spülmaschinenfeste Artikel bitte per Hand reinigen.

Die meisten Stanley-Produkte werden aus Edelstahl hergestellt. Auch bei Artikeln, die nicht hauptsächlich aus Edelstahl bestehen, kann Edelstahl in den Scharnieren, Griffen und an anderen Stellen vorhanden sein. Daher ist es nicht empfehlenswert, deine Stanley-Produkte in die Mikrowelle zu stellen. Andernfalls kann es zu Schäden an deinem Produkt und Gerät kommen.

Die Stanley-Produkte sind EU-geprüft sicher und zugelassen und alle Kontaktflächen sind garantiert sicher für die Verwendung mit Lebensmitteln und Getränken. Das äußere Kunststoffmaterial, das wir für unsere Stopper verwenden, ist BPA-freies Polypropylen.

Es ist nicht empfehlenswert, Stanley-Produkte in den Gefrierschrank zu stellen. Flüssigkeiten dehnen sich beim Gefrieren aus und dein Artikel wird nicht in seine ursprüngliche Form zurückkehren. Durch diese Ausdehnung kann es zu Schäden an deinem Produkt kommen, die sich auf dessen Funktionalität, Thermik und Dichtungen auswirken.

Produkte von Stanley bestehen aus hochwertigem, rostfreiem Edelstahl und halten bei richtiger Pflege ein Leben lang. Solltest du Korrosion bemerken, die wie Rost aussieht, könnte es sich um freie Eisenpartikel, Schmutz oder Rückstände handeln, die die Oberfläche verunreinigt haben. Um Partikel und Verunreinigungen von der Oberfläche zu entfernen, kannst du einen handelsüblichen, nicht scheuernden Haushaltsreiniger verwenden. Diese Reiniger kannst du mit Borstenbürsten, Schwämmen oder sauberen Tüchern auftragen. Auch ein Edelstahlreiniger oder eine Edelstahlpolitur ist möglich. Es kann auch helfen, das Produkt in einer Mischung aus warmem Wasser und Natron, weißem Essig oder Zitronensaft einzuweichen. Wiederhole die Reinigung nach Bedarf, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Nach dem Einsatz von Reinigungsmitteln solltest du deine Flasche gemäß unseren Pflegeempfehlungen und Gebrauchsanweisungen immer gründlich reinigen.

Die Produkte von Stanley sind bei bestimmungsgemäßer Verwendung garantiert thermisch effizient und frei von Verarbeitungs- und Materialfehlern. Diese lebenslange Garantie gilt nicht für Einzelteile oder Fehlfunktionen durch Veränderung oder Unfall.

Vor 2009 wurde bei vakuumisolierten Produkten von Stanley (einschließlich Flaschen und Food-Behältern) die Char-Vac™-Isolierung verwendet. Diese Isolierungstechnologie erzeugte das Vakuum durch Holzkohle zwischen der inneren und äußeren Stahlwand. Im Jahr 2009 wurde die Holzkohle aus allen Stanley-Produkten entfernt, da sie sich auf die Produktion und Umwelt auswirkte. Seitdem wurden hochwertiger Edelstahl sowie bessere Konstruktions-, Schweiß- und Vakuumtechnologien eingesetzt, um die Haltbarkeit und die thermischen Eigenschaften zu verbessern.

Stanley ersetzt lieber Teile als ein ganzes Produkt. Bitte sende uns hier eine E-Mail, damit wir prüfen können, ob ein Ersatzteil verfügbar ist und was deinen Bedürfnissen am besten entspricht.

Die Gravur für ein personalisierbares Stanley-Produkt kann in einem Winkel von 180 Grad zum Logo angebracht werden. Sie können jedes Gestaltungselement verändern durch:

Text – Es stehen fünf Schriftarten zur Auswahl, die alle oben und mittig ausgerichtet werden können, wenn Sie mehrere Textzeilen hinzufügen. Ist Ihnen der Text zu klein? Drücken Sie die Eingabetaste und beginnen Sie eine weitere Textzeile, um die Schriftgröße zu erhöhen.

Monogramm – Sie können jedes verfügbare Monogramm im dafür vorgesehenen Feld für die Gravur vergrößern oder verkleinern. Wie alle anderen Gravur-Optionen wird das Monogramm oben am Logo ausgerichtet und auf Ihrem Produkt zentriert.

Grafiken – Sie können jede verfügbare Grafik in dem dafür vorgesehenen Feld für die Gravur vergrößern oder verkleinern. Wie alle anderen Gravur-Optionen wird die benutzerdefinierte Grafik oben am Logo ausgerichtet und auf Ihrem Produkt zentriert. Nutzen Sie die Zoom-Funktion in der linken oberen Ecke, um alle Details unseres Grafik-Sortiments zu sehen.

Benutzerdefinierte Uploads – Sie können Ihre eigenen benutzerdefinierten Grafiken in einem unterstützten Dateiformat (PNG, JPG, JPEG, TIFF, BMP, EPS oder PDF) mit einer Größe von weniger als 10 MB hochladen. Verwenden Sie das PNG-Dateiformat für beste Ergebnisse. Für die beste visuelle Qualität laden Sie druckfertige Dateien oder Dateien in Vektorqualität hoch. Einfarbige Artworks funktionieren besser als Fotos oder Farbverläufe. Verwenden Sie klare Bilder oder Grafiken.

Alle Grafiken müssen unseren Verkaufsbedingungen für personalisierte Produkte entsprechen, die wichtige Einschränkungen für die von uns akzeptierten Inhalte beinhalten.

Hinweis: Alle Produkte haben eine kleine Schaltfläche in der unteren linken Ecke, die Sie ein- oder ausschalten können, um den für die Gravur möglichen Bereich zu sehen.

Wir stellen die Besten ein. Wenn du leidenschaftlich, lebenslustig und einzigartig bist, freuen wir uns, von dir zu hören. Weitere Informationen zu den aktuellen Stellenangeboten findest du unter diesem Link.