Preguntas frecuentes
Aunque para comprar no hace falta cuenta, tenerla facilita el seguimiento de los pedidos y permite recibir actualizaciones sobre ellos.
Para crear una cuenta,
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Para modificar la información de tu cuenta en línea, ve a esta página e introduce tu nombre de usuario y contraseña. Una vez que hayas iniciado sesión, pulsa el icono de perfil, situado en la esquina superior derecha de la pantalla, y selecciona "Detalles de la cuenta".
Si se te ha olvidado la contraseña, ve a esta página. En ella, se te pedirá que introduzcas tu correo electrónico. Tras hacerlo, selecciona “Enviar” y recibirás un correo automático con un enlace para "cambiar la contraseña". Púlsalo para ir a la página correspondiente. Una vez en ella, introduce tu nueva contraseña y guárdala.
Para hacer un pedido, sigue estos pasos:
1. Seleccionar productos
Cuando veas un producto que te llame la atención, elige la variante del color que más te guste (si está disponible) e indica la cantidad. Continúa pulsando "Añadir a la cesta" o "Comprar ahora".
2. Revisar los productos de la cesta
Si cambias de opinión sobre un producto y ya no lo quieres, ve a la cesta y, a la derecha de su imagen, selecciona "Eliminar".
3. Tramitar el pedido
Una vez que tengas en la cesta todos los productos que quieres comprar, pulsa "Tramitar pedido".
Introduce el código de tu cupón (si tienes uno), el método de envío, tu dirección postal, la forma de pago y los datos de facturación.
4. Confirmar el pedido
Después de revisar el pedido, ve a la parte inferior de la página y selecciona "Pagar ahora" para finalizarlo.
Al cabo de un par de horas, recibirás un correo electrónico confirmando el pedido. Te contactaremos nuevamente transcurridos uno o dos días, cuando tu paquete esté en camino.
Solo se puede utilizar un código de descuento o cupón por cada pedido.
No se pueden usar códigos de descuento con este tipo de productos ni con otras ofertas, y tampoco para reducir el IVA ni los gastos de envío. A algunos productos no se les hará ninguna rebaja.
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria a través de nuestra pasarela de pagos segura. Actualmente, admitimos estas tarjetas:
- Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB y Diners Club
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- iDEAL
- Bancontact
Puedes comprobar el estado de cualquier pedido que nos hagas iniciando sesión con tu cuenta de cliente.
1. Para iniciar sesión en tu cuenta, ve a esta página e introduce tu nombre de usuario y contraseña.
2. Una vez iniciada la sesión, verás una lista con tus pedidos más recientes en "Historial de pedidos".
3. Selecciona el número del pedido que quieras consultar para ver los detalles. Aquí verás el estado del envío. Si se ha enviado, se incluirá el código de seguimiento.
Sí, puedes comprar como invitado. Los correos de confirmación y los mensajes relacionados con el pedido se enviarán a la dirección de correo electrónico que facilites durante el proceso de tramitación. Cerciórate de que dicha dirección sea válida.
Si tu tarjeta bancaria da error, comprueba lo siguiente:
1. Que los datos que has introducido son correctos.
2. Que la dirección postal que has indicado coincide con la vinculada a la tarjeta.
3. Que no has alcanzado tu límite de crédito.
4. Que la tarjeta no ha vencido.
¿Y después?
Si toda la información es correcta y sigues teniendo problemas con el pago, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta. Si la han bloqueado por una actividad ilegal o sospechosa, probablemente contactarán contigo.
Para proteger tus datos bancarios, tu dirección de facturación deberá coincidir con la vinculada a la tarjeta bancaria que utilices para pagar.
Lamentablemente, no enviamos pedidos fuera de la Unión Europea. Los pedidos con una dirección de facturación fuera de la Unión Europea no se tramitarán en este momento.
Si has pagado con una tarjeta American Express, puede que figuremos como “Stripe” en tu extracto bancario. A veces hay que esperar hasta 48 horas para ver el nombre “Stanley”.
Si realizas un pedido, se te enviará de forma automática una confirmación a tu correo electrónico de cliente.
1. Inicia sesión con tu cuenta de cliente, ve a esta página e introduce tu nombre de usuario y contraseña.
2. Una vez iniciada la sesión, verás una lista con tus pedidos más recientes en "Historial de pedidos".
3. Selecciona el número del pedido cuyos detalles quieras consultar.
4. Para obtener una copia del recibo de tu factura, puedes imprimir la pantalla de detalles del pedido o contactarnos para que te volvamos a mandar el correo de confirmación.
Durante la tramitación de la compra, se te pedirá lo siguiente:
1. Indicar la dirección a la que deseas que se envíe tu pedido. 2. Elegir un método de envío.
Tus productos se mandarán a la dirección que especifiques por el método de envío de tu elección.
Puedes comprobar el estado de cualquier pedido que nos hagas iniciando sesión con tu cuenta de cliente.
1. Para iniciar sesión en tu cuenta, ve a esta página e introduce tu nombre de usuario y contraseña.
2. Una vez iniciada la sesión, verás una lista con tus pedidos más recientes en "Historial de pedidos".
3. Selecciona el número del pedido que quieras consultar para ver los detalles. Aquí verás el estado del envío. Si se ha enviado, se incluirá el código de seguimiento.
Todos los pedidos se envían en un plazo de 48 horas tras haberse procesado, siempre en días laborables. El tiempo que tardan en entregarse una vez recogidos y embalados depende del país al que se manden.
- BE, DE, NL (1-2 días)
- DK, FR, NL, SE (2-3 días)
- FI, IT (2-5 días)
- AT, PL (3-4 días)
- CY, ES, HU, IE, MC, MT (3-5 días)
- RO, SI, SK (3-6 días)
- BG, CZ, EE, HR, LT, LV, PT (4-7 días)
- GR, LU (5-8 días)
En el caso de los días festivos y los nuevos productos de la línea Quencher, es posible que los envíos tarden más de 48 horas debido a la elevada demanda. No obstante, haremos todo lo posible para entregarte los pedidos cuanto antes en el plazo habitual de 48 horas.
- Países Bajos: 18 de diciembre
- Bélgica y Alemania: 17 de diciembre
- Dinamarca, Francia y Luxemburgo: 16 de diciembre
- Austria, Croacia, República Checa, Hungría, Italia, Polonia, España y Suecia: 13 de diciembre
- Bulgaria, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Mónaco, Portugal, Rumanía, Eslovenia y Eslovaquia: 12 de diciembre
- Irlanda: 11 de diciembre
- Grecia: 6 de diciembre
- Chipre y Malta: 4 de diciembre
- UE Crear pedidos: 9 de diciembre
Puedes ver el número de seguimiento de los pedidos que nos hagas desde tu cuenta.
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2. Una vez iniciada la sesión, verás una lista con tus pedidos más recientes en "Historial de pedidos".
3. Selecciona el número del pedido que quieras consultar para ver los detalles. Aquí verás el estado del envío. Si se ha enviado, se incluirá el código de seguimiento.
Enviamos pedidos a domicilios de la Unión Europea: AT, BE, BG, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI y SK.
Por desgracia, por ahora no realizamos envíos a las islas Canarias, a Malta ni a las islas francesas, y tampoco fuera de la Unión Europea, incluidas Suiza (CH) y Noruega (NO).
Para saber más sobre los envíos al Reino Unido, visita nuestra tienda Stanley UK.
Desafortunadamente, por ahora no realizamos envíos fuera de la Unión Europea, incluidas CH y NO. Para saber más sobre los envíos al Reino Unido, visita nuestra tienda Stanley UK.
Contáctanos aquí y comprobaremos si podemos remitirte a un distribuidor en tu país. Si quieres enterarte de las novedades de nuestra marca y nuestros productos, dale a “me gusta” a nuestros canales o síguenos por las redes sociales:
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TikTok: stanleyeurope
Aunque procuramos tener existencias de todos los productos en el almacén, a veces se nos agotan algunos. No obstante, por lo general vuelven a estar disponibles en menos de una semana. En cuanto se envíe tu producto, recibirás un correo electrónico.
Por desgracia, una vez mandado el pedido no se puede cambiar la dirección de envío. Los pedidos físicos se envían inmediatamente al centro de distribución al despacharse, tras lo cual nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni cambiarlos. Si tu pedido no puede entregarse, se devolverá al centro de distribución y se devolverá el importe en tu cuenta.
Desgraciadamente, una vez mandado el pedido no se puede cambiar el método de envío. Los pedidos físicos se envían inmediatamente al centro de distribución al despacharse, tras lo cual nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni cambiarlos.
¿El producto te ha salido malo o no cumple tus expectativas? No te preocupes. Puedes obtener un reembolso en caso de que lo hayas adquirido en el sitio web de Stanley en los treinta (30) últimos días. Para devolver un producto, tiene que estar sin usar, no presentar daños y conservar el embalaje original.
Puedes solicitar una devolución desde esta página. Si el producto se lo compraste a otro minorista, deberás pedir el reembolso a esa entidad.
En Stanley, intentamos procesar y enviar los pedidos cuanto antes. Si quieres cancelar un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Envíanos un correo electrónico para recibir instrucciones.
Los reembolsos se devuelven por la forma de pago original y se reflejan en el próximo ciclo de facturación.
¿Te has equivocado de color o no estás conforme con el estilo? Vaya...
Si lo has adquirido directamente en el sitio web de Stanley en los treinta (30) últimos días, te mandaremos la etiqueta de devolución y te reembolsaremos lo que te costó menos los gastos de envío. Para devolver un producto, tiene que estar sin usar, no presentar daños y conservar el embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos personalizados ni comprados fuera de nuestro sitio web.
Puedes solicitar una devolución desde esta página.
En Stanley, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, sin defectos de fábrica y con eficiencia térmica si se utilizan de acuerdo con las indicaciones. Esta garantía no cubre las piezas por separado ni el deterioro causado por modificaciones o accidentes. Para saber qué constituye un uso adecuado del producto, consulta las instrucciones de uso y mantenimiento que venían incluidas con él.
Si tienes alguna duda sobre tu producto Stanley, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Para presentar una reclamación de la garantía, envíanos un correo electrónico.
Los productos más sostenibles son los que no necesitan desecharse ni sustituirse nunca. Por eso, en Stanley llevamos más de 100 años fabricando termos duraderos y reutilizables. Nuestros productos están hechos de acero inoxidable, uno de los materiales más reciclables del planeta. Esto nos ha permitido reducir las ventas mundiales de productos de usar y tirar. En Stanley, hemos sido probablemente de los primeros en reconocer la importancia de fabricar productos duraderos y reutilizables; pero es nuestro enfoque lo que nos diferencia. Al priorizar la higiene y la seguridad ambientales en toda la cadena de suministro, fabricamos siempre éticamente, disminuyendo así la huella empresarial y cumpliendo la promesa, siempre que es posible, de reemplazar las piezas necesarias en lugar del producto entero. Para saber más sobre el compromiso de Stanley (una marca de PMI) con la responsabilidad social empresarial, visita el sitio web de PMI Worldwide: www.pmiworldwide.com/responsibilities.
El acero que empleamos en Stanley es el 18/8, o de grado 304, también conocido como “acero inoxidable de calidad alimentaria”. Al igual que el resto de nuestros productos, los de acero inoxidable deben pasar rigurosas pruebas de higiene y seguridad antes ponerse a disposición del público.
Una de nuestras señas de identidad es la tecnología de aislamiento al vacío, que integramos en todos nuestros recipientes para beber, con el fin de mantener las bebidas de los consumidores a la temperatura ideal. Actualmente, sellamos el vacío en la base de nuestros productos mediante granallas que contienen algo de plomo, un proceso habitual en el sector. A continuación, cubrimos las granallas con una resistente capa de acero inoxidable para que queden fuera del alcance de los usuarios. Al no haber plomo en la superficie, este elemento no entra en contacto con los consumidores ni con el contenido de los productos. En el improbable caso de que la tapa de la base se desprenda de forma natural, dejando el interior expuesto, es posible que puedas aprovechar la garantía vitalicia, disponible en este enlace: https://eu.stanley1913.com/pages/contact.
En Stanley, garantizamos que nuestros productos cumplen todos los requisitos reglamentarios de los Estados Unidos y la Unión Europea, incluida la Prop 65. Para ello, los sometemos a controles de calidad en laboratorios externos acreditados por la FDA, los cuales corroboran que siguen pautas estrictas, como los requisitos reglamentarios de BPA o BPS, PFOS y ftalatos.
Los productos Stanley cumplen las normas de seguridad de la Unión Europea y cuentan con su aprobación. Además, todas las superficies de contacto carecen de bisfenol S (BPS) y bisfenol A (BPA). Hay siete tipos de plásticos; el 7 pertenece a la categoría general “otros”. Nuestros productos deben llevar el número 7 porque están formados por varios materiales. Dicho esto, tal y como se ha indicado, ninguna de las superficies que entran en contacto con los alimentos o las bebidas contienen BPS ni BPA.
Calienta o enfría de antemano tu termo, taza, recipiente de comida o fiambrera Stanley llenándolos con agua del grifo fría o tibia. Deja que repose durante cinco minutos. Vacía el recipiente Stanley y, seguidamente, vierte en él la bebida que quieras, caliente o fría. Por último, cierra enseguida el tapón y la tapa para conservar el calor.
En Stanley, desaconsejamos mantener leche o productos lácteos en los termos, recipientes de comida o fiambreras durante mucho tiempo, ya que a ciertas temperaturas pueden proliferar las bacterias. Además, al fermentar con el tiempo, pueden generar presión.
Se desaconseja introducir nieve carbónica en los envases herméticos, ya que la rápida sublimación del CO2 de sólido a gas puede producir una presión interna indeseada. De hacerlo, actúa con cuidado y bajo tu cuenta y riesgo.
Los termos Stanley retienen el frío igual de bien que el calor. Por tanto, puedes usarlos tanto para bebidas calientes como para frías e incluso heladas.
Se desaconseja introducir bebidas gaseosas en todos los envases herméticos, ya que el CO2 puede producir una presión interior indeseada. De hacerlo, actúa con cuidado y bajo tu cuenta y riesgo.
Puedes utilizar cualquier cepillo suave para limpiar tu termo, recipiente de comida o fiambrera Stanley. Evita los cepillos metálicos, dado que pueden rayar las superficies de acero inoxidable.
Busca indicaciones en la base del producto para ver si puede meterse en el lavavajillas. Si sí, colócalo en la cesta superior; si no, lávalo a mano. Antes de usar el producto por primera vez, asegúrate de lavarlo.
- Llena con agua tibia y detergente suave.
- Deja reposar unos minutos.
- Lava con un paño suave y húmedo o una esponja.
- Enjuaga y seca con un trapo limpio.
Puede que sea necesaria una limpieza en profundidad ocasionalmente. Nuestra recomendación es que mezcles bicarbonato sódico con agua tibia, viertas la mezcla en el termo y esperes hasta una hora. Después de enjuagar esta mezcla, lava con un detergente suave.
Para limpiar a fondo la parte inferior de la junta o cierre, puedes remojar la parte superior del vaso en vinagre blanco, zumo de limón o una mezcla de agua tibia y bicarbonato sódico. En el caso de algunos productos, conviene retirar con cuidado la junta o sello mediante una pequeña herramienta o instrumento, y ponerlos a remojar aparte.
En la base de cada producto se indica si es apto para lavavajillas. De serlo, lo ideal es colocarlo en la cesta superior. Asegúrate de lavar a mano los productos que no sean aptos para el lavavajillas.
La mayoría de nuestros productos son de acero inoxidable. Algunos están fabricados principalmente de otro material, pero tienen bisagras, asas u otros elementos de acero inoxidable. Por consiguiente, te desaconsejamos que metas los productos Stanley en el microondas. De lo contrario, correrás el riesgo de dañar tanto el termo como el microondas.
Los productos Stanley cumplen las normas de seguridad de la Unión Europea y cuentan con su aprobación. Además, todas las superficies de contacto son aptas para alimentos y bebidas. El tipo de material plástico exterior que utilizamos para nuestros tapones es polipropileno sin BPA.
No recomendamos meter ninguno de los productos Stanley en el congelador. Al congelarse, los líquidos se expanden y deforman permanentemente los termos. Esta expansión perjudica la funcionalidad, las propiedades térmicas y los mecanismos de cierre de tu producto.
Los productos Stanley están hechos de acero inoxidable de primera calidad. Gracias a sus cualidades anticorrosivas, si se cuidan, pueden durar toda la vida. Si ves algo que parezca óxido, puede que se trate de partículas de hierro, suciedad o residuos que han contaminado la superficie. Para eliminar estas partículas, echa mano de cualquier producto de limpieza suave que tengas por casa y aplícalo con un cepillo de cerdas, una esponja o un paño limpio. Otra opción es usar una cera o producto de acero inoxidable. También puedes remojar el termo en una mezcla de agua tibia y bicarbonato sódico, vinagre blanco o zumo de limón. Límpialo tantas veces como sea necesario. Cada vez que utilices productos de limpieza, lava el termo a fondo tal y como se recomienda en nuestras instrucciones de uso y mantenimiento.
En Stanley, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, sin defectos de fábrica y con eficiencia térmica si se utilizan de acuerdo con las indicaciones. Esta garantía vitalicia no cubre las piezas por separado ni el deterioro causado por modificaciones o accidentes.
Antes del 2009, nuestros productos con aislamiento al vacío (tanto los termos como los recipientes de comida) se fabricaban con Char‐Vac®. Esta tecnología de aislamiento encapsula carbón vegetal entre las paredes de acero interior y exterior, creando un vacío. En el 2009, el carbón vegetal se eliminó de todos los productos Stanley para optimizar los procesos de fabricación y atenuar el impacto ambiental. Desde entonces, empleamos un acero inoxidable de mayor calidad, así como mejores tecnologías de diseño, soldadura y vacío, para fabricar productos más duraderos e isotérmicos.
Antes que cambiar el producto entero, en Stanley intentamos sustituir las piezas defectuosas. Envíanos un correo electrónico y comprobaremos si tenemos la pieza que necesitas y cuál va mejor en tu caso.
No, los productos personalizados de Stanley se enviarán por separado de los artículos no personalizados de su pedido. Recibirá dos números de seguimiento, uno para cada envío, para que pueda seguir fácilmente ambos paquetes.
Todos los pedidos se enviarán en días laborables dentro de las 48 horas siguientes a la tramitación del pedido. El tiempo que tarda en entregarse su pedido una vez recogido y embalado depende de su país de envío. Por favor, espere de 1 a 5 días para la entrega una vez enviado.
El envío urgente no está disponible.
No. Los productos Stanley personalizados se han fabricado exclusivamente para usted. Todos los artículos son venta final.
Si hay un error de impresión en su pedido personalizado y su producto difiere de la maqueta que aprobó al realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Tenga en cuenta que no podemos ofrecer devoluciones ni cambios de ningún producto personalizado que incluya un error ortográfico o de otro tipo que sea resultado de su propia personalización.
Si el artículo ha llegado dañado, póngase en contacto con nosotros con la información de su pedido en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto para tratar los pasos a seguir.
Actualizaremos constantemente nuestro surtido de grabados con nuevos diseños y posibilidades; la mejor forma de mantenerse informado es suscribiéndose a nuestras actualizaciones por correo electrónico.
Cada producto Stanley susceptible de personalización puede grabarse a 180 grados del logotipo. Cada elemento de diseño puede ser alterado por:
Texto - 5 fuentes a elegir, todas ellas alineadas en la parte superior, y alineadas en el centro cuando se añaden varias líneas de texto. ¿No te gusta lo pequeño que es tu texto? Considere la posibilidad de pulsar Retorno e iniciar otra línea de texto para aumentar el tamaño de la fuente.
Monograma: cada selección de monograma proporcionada está disponible para aumentar o reducir el tamaño dentro del cuadro dedicado al grabado. Al igual que el resto de opciones de grabado, el monograma se alineará en la parte superior del logotipo y se centrará en el producto.
Gráficos - cada selección de gráfico proporcionada está disponible para aumentar o reducir el tamaño dentro del cuadro dedicado para el grabado. Al igual que el resto de opciones de grabado, el gráfico personalizado se alineará en la parte superior del logotipo y se centrará en el producto. No dude en utilizar la función de zoom de la esquina superior izquierda para ver todos los detalles incluidos en nuestro surtido de gráficos personalizados.
Cargas personalizadas: puede cargar sus propios gráficos personalizados en un formato de archivo compatible (PNG, JPG, JPEG, TIFF, BMP, EPS o PDF) y con un tamaño inferior a 10 MB. Utilice el formato PNG para obtener los mejores resultados. Para obtener la mejor calidad visual, suba archivos de calidad vectorial o listos para imprimir. Las ilustraciones de un solo color funcionarán mejor que las fotos o los degradados. Utilice imágenes o gráficos claros.
Todos los gráficos deben cumplir nuestras Condiciones de venta de productos personalizados, que incluyen importantes limitaciones sobre los tipos de contenido que aceptamos.
Nota: Todos los productos tienen un pequeño botón en la esquina inferior izquierda que puede activar o desactivar para ver el espacio apto para el grabado.
Sí. Consulte nuestras Condiciones de venta para los términos aplicables a todos los Productos Personalizados vendidos a través de Stanley, incluyendo importantes directrices y restricciones sobre el tipo de contenido que puede incorporar en un Stanley personalizado.
Todos los colores disponibles para personalizar estarán en el personalizador para seleccionar.
Sólo puede elegir un diseño. Al hacer clic entre las opciones de texto, monograma y gráficos, aparecerá una ventana emergente en la que se le preguntará si desea eliminar y volver a crear un diseño.
Personalizar su propia Stanley en eu.stanley1913.com cuesta €10 por artículo para texto, jersey, monograma o un grabado gráfico. El grabado personalizado de la carga cuesta €12 por artículo.
Sí. Después de crear su Stanley personalizado, al hacer clic en Añadir a la cesta, se le mostrará una imagen maqueta de su diseño antes de añadirlo oficialmente a su cesta. Esta imagen mostrará la parte delantera y trasera de su pedido, para que pueda asegurarse de que cumple sus expectativas. Por favor, revise la maqueta cuidadosamente y confirme que es correcta, ya que todas las compras de productos personalizados son finales.
Sí. Al aceptar el módulo de términos y condiciones antes de añadir su artículo a la cesta, ha aceptado que la botella aparezca como esperaba para su compra. Puede realizar cambios antes de completar la compra, sin embargo, todas las ventas son definitivas una vez que su pedido ha sido confirmado.
Sí, puede cargar sus propios gráficos. Los gráficos personalizados que cargue deben estar en un formato de archivo compatible (PNG, JPG, JPEG, TIFF, BMP, EPS o PDF) y tener un tamaño inferior a 10 MB. Utilice el formato de archivo PNG para obtener mejores resultados.
Todos los gráficos deben cumplir nuestras Condiciones de venta de productos personalizados, que incluyen importantes limitaciones sobre los tipos de contenido que aceptamos.
Los pedidos de Stanley Create no son elegibles para promociones o descuentos en este momento.
En este momento no ofrecemos servicios de diseño personalizado. ¿No le gusta lo que ve hoy en eu.stanley1913.com? Regístrese para mantenerse informado por correo electrónico sobre nuevos productos, diseños y posibilidades de personalización.
Sí, se pueden grabar varios colores y tamaños del Quencher.
Antes que cambiar el producto entero, en Stanley intentamos sustituir las piezas defectuosas. Envíanos un correo electrónico y comprobaremos si tenemos la pieza que necesitas y cuál va mejor en tu caso.
Nuestra misión es revolucionar la experiencia gastronómica del mundo entero. Queremos colaborar con empresas que encajen con nuestra marca y visión para garantizar el éxito mutuo.
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