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1. Sélectionnez un ou plusieurs artic

        • Après avoir repéré un article qui vous plaît, sélectionnez votre couleur préférée (si disponible) et indiquez la quantité. Procédez en cliquant sur "Ajouter au panier" ou "Acheter maintenant".


2. Vérifier le(s) article(s) du panier

        • Si vous avez changé d'avis à propos d'un article et que vous souhaitez le supprimer, allez dans votre panier et cliquez sur "Supprimer" sur le côté droit de l'image du produit.


3. Commander

        • Une fois que vous avez placé tous les articles de votre choix dans votre panier, cliquez sur "Commander".
        • Saisissez un code de bon d'achat (si vous en avez un), votre option et votre adresse de livraison, le mode de paiement et les informations de facturation.


    4. Confirmer la commande

          • Après avoir examiné votre commande, faites défiler jusqu'au bas de la page, puis cliquez sur "Payer maintenant" pour soumettre votre commande.
          • Vous devriez recevoir un courriel confirmant votre commande dans les deux heures qui suivent. Nous vous recontacterons un ou deux jours plus tard, lorsque votre colis sera prêt à être livré.

       

      PUIS-JE UTILISER PLUS D'UN CODE DE RÉDUCTION/BON D'ACHAT ?

      Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction/bon d'achat à la fois.

       

      PUIS-JE UTILISER UN OU DES CODES DE RÉDUCTION SUR DES ARTICLES EN SOLDES, EN LIQUIDATION& EXCLUSIFS ?

      Le(s) code(s) de réduction ne s'applique(nt) pas aux articles en soldes ou en liquidation, aux taxes, à l'expédition et ne peut(vent) être combiné(s) avec d'autres offres. Certains produits peuvent être exclus des remises.

      QUELS MODES DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

      Nous acceptons les paiements par carte de crédit via notre passerelle de paiement sécurisée. Nous acceptons actuellement :
        • Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diner's Club
        • Shop Pay
        • Apple Pay
        • Google Pay
        • iDEAL
        • Bancontact

       

      QUEL EST LE STATUT DE MA COMMANDE ?

      Si vous avez passé une commande chez nous, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte client.


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      PUIS-JE COMMANDER SANS CRÉER DE COMPTE ?

      Vous pouvez commander en tant qu'invité. Les courriels de confirmation de la commande et les communications relatives à la commande seront envoyés à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de l'enregistrement de la commande. Veillez simplement à fournir une adresse électronique valide.

       

      POURQUOI MA CARTE DE CRÉDIT EST-ELLE REJETÉE ?

      Si votre carte de crédit ne fonctionne pas avec notre processus de paiement, veuillez d'abord vérifier les points suivants :


      1. Vous avez saisi les informations correctement.

      2. L'adresse que vous avez utilisée correspond à celle qui figure dans votre dossier.

      3. Vous n'avez pas atteint votre limite de crédit.

      4. Votre carte n'a pas expiré.

      Que faire maintenant ?

      Vérifiez une nouvelle fois que vous avez saisi correctement toutes vos informations. Si vous avez toujours des problèmes de paiement, contactez votre société de carte de crédit. Si votre carte a été signalée pour quelque chose d'illégal ou de suspect, ils prendront probablement contact avec vous.

      MON ADRESSE DE FACTURATION DOIT-ELLE CORRESPONDRE À L'ADRESSE FIGURANT DANS LE DOSSIER DE MA CARTE DE CRÉDIT ?

      Pour votre protection financière, nous exigeons que votre adresse de facturation corresponde à l'adresse de facturation de la carte de crédit ou de débit que vous souhaitez utiliser lors du paiement.

      Malheureusement, nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne. Les commandes dont l'adresse de facturation est située en dehors de l'UE ne seront pas traitées pour le moment.

       

      COMMENT SE FAIT-IL QU'APRÈS AVOIR PASSÉ COMMANDE, MON RELEVÉ BANCAIRE INDIQUE STRIPE ?

      Si vous êtes titulaire d'une carte American Express, il se peut que Stripe apparaisse à la place de notre nom commercial. Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que Stanley n'apparaisse sur votre relevé bancaire.

       

      COMMENT PUIS-JE OBTENIR UNE COPIE DE MA FACTURE ?

      Si vous avez passé une commande chez nous, une confirmation de commande sera envoyée automatiquement à votre adresse électronique client.


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      COMMENT SAUREZ-VOUS OÙ ET COMMENT ENVOYER MON PRODUIT PHYSIQUE ?

      Au cours du processus de commande, vous serez invité à sélectionner les éléments suivants :

      1. Saisissez l'adresse de livraison à laquelle vous souhaitez que votre commande soit envoyée.

      2. Sélectionnez une option d'expédition.

      Vos produits vous seront expédiés à l'adresse de livraison indiquée par le mode d'expédition sélectionné.


      EXPÉDITION

      MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

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      QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

      Tous les colis seront expédiés dans les 48 heuresaprès le traitement de la commande. Le délai de livraison de votre commande dépend de votre pays d'expédition.

      • BE, DE, NL (1-2 jours)
      • DK, FR, NL, SE (2-3 jours)
      • FI, IT (2-5 jours)
      • AT, PL (3-4 jours)
      • CY, ES, HU, IE, MC, MT (3-5 jours)
      • RO, SI, SK (3-6 jours)
      • BG, CZ,  EE, HR, LT, LV, PT (4-7 jours)
      • GR, LU (5-8 jours)

      Pendant les vacances et les lancements de Quencher, il se peut que notre entrepôt ait besoin de plus de 48 heures pour expédier la marchandise en raison de la forte demande. Nous ferons cependant de notre mieux pour vous envoyer le produit commandé le plus rapidement possible, dans le délai habituel de 48  heures.


      COMMENT PUIS-JE OBTENIR MON NUMÉRO DE SUIVI ?

      Pour récupérer le code de suivi d'une commande que vous avez passée chez nous, vous pouvez vous connecter à votre compte.


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      EXPÉDIEZ-VOUS DANS MON PAYS ?

      Nous livrons à des adresses situées dans l’UE : AT, BE,BG, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MC,NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK. 

      Malheureusement, à ce stade, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers les îles Canaries, Malte et les îles françaises, ni en dehors de l'Union européenne, y compris CH, NO.

      Pour les envois aux Royaume-Uni, veuillez consulter notre boutique Stanley UK.

      JE VIS EN DEHORS DE L'UE. 

      Malheureusement, à l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de livrer en dehors de l'Union européenne, y compris en Suisse et en Norvège. Veuillez nous envoyer un courriel iciet nous vérifierons si nous pouvons vous mettre en relation avec un distributeur dans votre pays. Pour plus d'informations sur les derniers événements concernant notre marque et nos produits, aimez ou suivez-nous en ligne :


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      Instagram :@Stanley_europe

       

      QUAND MA COMMANDE EN ATTENTE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

      Bien que nous essayions de maintenir un inventaire de tous les produits dans l'entrepôt, il arrive parfois qu'un article soit en rupture de stock. En général, le stock supplémentaire est disponible en une semaine. Vous recevrez un courriel dès que votre produit sera expédié.

      PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

      Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison après avoir envoyé votre commande. Les commandes avec des expéditions physiques sont immédiatement envoyées à l'agence d'exécution lorsqu'elles sont soumises, et notre système ne peut plus les récupérer ou les modifier. Si votre envoi n'est pas livré avec succès, il sera renvoyé à l'entrepôt d'exécution et un crédit sera porté à votre compte.

      PUIS-JE MODIFIER MON MODE D’EXPÉDITION ?

      Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre mode d'expédition après avoir soumis votre commande. Les commandes avec expéditions physiques sont immédiatement envoyées à l'agence d'exécution lorsqu'elles sont soumises, et notre système ne peut plus les récupérer ou les modifier.


      QUESTIONS SUR LES PRODUITS

      DANS QUELLE MESURE LES PRODUITS STANLEY SONT-ILS FABRIQUÉS DE MANIÈRE DURABLE ?

      Les produits les plus durables sont ceux qui n'ont jamais besoin d'être jetés ou remplacés. C'est pourquoi Stanley fabrique des bouteilles durables et réutilisables depuis plus de 100 ans. Les produits sont fabriqués en acier inoxydable, qui est l'un des matériaux les plus recyclables de la planète. Cela a permis à Stanley de réduire le besoin de produits jetables au niveau mondial. Stanley a peut-être été l'un des premiers à reconnaître l'importance de fabriquer des produits durables et réutilisables, mais ce qui compte, c'est la manière dont il le fait. En restant concentré sur la santé et la sécurité environnementales tout au long de sa chaîne d'approvisionnement, Stanley s'engage à fabriquer de manière éthique, à réduire l'empreinte de son entreprise et à respecter une garantie qui consiste à remplacer une seule pièce au lieu d'un produit entier chaque fois que cela est possible. Pour en savoir plus sur l'engagement de Stanley (une marque de PMI) en matière de responsabilité sociale des entreprises (RSE), visitez le site Web de PMI Worldwide : www.pmiworldwide.com/responsibilities..

      QUEL TYPE D'ACIER INOXYDABLE UTILISE STANLEY DANS SES PRODUITS ?

      L'acier utilisé par Stanley est du type 18/8, ou grade 304, également connu sous le nom d'acier inoxydable de qualité alimentaire. Comme tous les produits Stanley, les articles en acier inoxydable doivent passer des tests rigoureux de santé et de sécurité avant d'être mis à la disposition du public.

       

      QUE SIGNIFIE LE NUMÉRO 7 INSCRIT SUR LA BASE INFÉRIEURE DES PRODUITS STANLEY ?

      Les produits Stanley sont sûrs et approuvés par l'UE, et toutes les surfaces de contact sont garanties sans BPS/BPA. Il existe sept classes de plastiques. Le type 7 est la classe fourre-tout "autre". Comme les produits Stanley sont fabriqués à partir de matériaux multiples, ils sont obligés d'utiliser le code de type 7. Cependant, comme mentionné précédemment, toute surface entrant en contact avec des aliments ou des boissons ne contient pas de BPS ou de BPA.

       

      COMMENT OBTENIR LES MEILLEURES PERFORMANCES (RÉTENTION DU CHAUD/FROID) DE VOTRE BOUTEILLE SOUS VIDE ? (STANLEY UNIQUEMENT)

      Préchauffez ou pré-refroidissez votre bouteille à vide, votre tasse ou votre pot alimentaire Stanley en le remplissant d'eau chaude ou froide du robinet. Laissez reposer pendant cinq minutes. Videz la bouteille Stanley et remplissez-la immédiatement de votre boisson chaude ou froide préférée. Enfin, fixez le bouchon et le couvercle le plus rapidement possible pour éviter toute perte de chaleur.

       

      LES PRODUITS SOUS VIDE STANLEY PEUVENT-ILS ÊTRE UTILISÉS POUR LE LAIT OU LES PRODUITS LAITIERS ?

      Stanley ne recommande pas de mettre du lait ou des produits laitiers dans vos bouteilles sous vide ou vos bocaux alimentaires pendant des périodes prolongées, car des bactéries peuvent se développer à certaines températures. La fermentation des aliments et des boissons peut également entraîner une augmentation de la pression au fil du temps.

       

      LES PRODUITS SOUS VIDE STANLEY PEUVENT-ILS CONTENIR DE LA GLACE SÈCHE ?

      Il n'est pas recommandé d'utiliser de la glace carbonique dans un conteneur scellé car l'évaporation rapide du CO2 de l'état solide à l'état gazeux peut produire une pression indésirable dans votre produit. Veuillez procéder avec précaution et à vos propres risques.

       

      LES THERMOS STANLEY PEUVENT-ILS ÊTRE UTILISÉS POUR LES BOISSONS FROIDES ?

      Les bouteilles sous vide Stanley retiennent la chaleur aussi bien que le froid. Vous pouvez donc parfaitement utiliser votre thermos Stanley pour les boissons chaudes, froides et même glacées.

       

      LES PRODUITS SOUS VIDE STANLEY PEUVENT-ILS ÊTRE UTILISÉS POUR LES BOISSONS GAZEUSES ?

      Il n'est pas recommandé d'utiliser des boissons gazeuses dans tous les récipients scellés car le CO2 peut produire une pression indésirable dans votre produit. Veuillez procéder avec précaution et à vos propres risques.

       

      QUELLE BROSSE UTILISER POUR VOTRE PRODUIT EN INOX ?

      Vous pouvez utiliser n'importe quelle brosse souple pour nettoyer votre bouteille sous vide ou votre pot alimentaire Stanley. N'utilisez pas de brosse métallique, car elle pourrait rayer les surfaces en acier inoxydable.

       

      COMMENT NETTOYER VOTRE PRODUIT AVANT SA PREMIÈRE UTILISATION ?

      Veuillez vérifier le dessous de votre produit pour voir s'il peut être mis au lave-vaisselle, uniquement sur le plateau supérieur. Dans le cas contraire, il est recommandé de se laver les mains. Veillez à laver votre produit avant la première utilisation.

      1. Remplissez-le d'eau chaude et de détergent doux.
      2. Laissez reposer pendant quelques minutes.
      3. Lavez avec un chiffon doux et humide ou une éponge.
      4. Rincez et séchez avec une serviette propre.

      Votre produit peut avoir besoin d'un nettoyage en profondeur de temps en temps. Pour cela, nous recommandons de laisser tremper un mélange d'un volume de bicarbonate de soude et d'un volume d'eau chaude pendant une heure maximum. Après avoir rincé ce mélange, nettoyez avec un détergent doux.

       

      COMMENT NETTOYER LES JOINTS D'ÉTANCHÉITÉ DE VOTRE PRODUIT ?

      Pour nettoyer en profondeur le dessous du joint ou de la garniture, il est recommandé de tremper le dessus de la tasse dans du vinaigre blanc, du jus de citron ou un mélange d'eau chaude et de bicarbonate de soude. Avec certains produits, le joint ou la garniture peut être retiré avec précaution à l'aide d'un petit outil ou instrument et trempé séparément.

       

      LES PRODUITS STANLEY PEUVENT-ILS ÊTRE LAVÉS AU LAVE-VAISSELLE ?

      Il sera indiqué sur le fond de votre produit Stanley s'il est compatible avec le lave-vaisselle. Pour ces produits, il est toujours recommandé de les mettre sur la grille supérieure. Veuillez laver à la main tous les articles qui ne peuvent pas être lavés au lave-vaisselle.

       

      LES PRODUITS STANLEY PASSENT-ILS AU MICRO-ONDES ?

      La plupart des produits Stanley sont fabriqués en acier inoxydable. Même les articles pour lesquels l'acier inoxydable n'est pas le matériau principal du corps peuvent contenir de l'acier inoxydable dans les charnières, les poignées et autres endroits. Par conséquent, il n'est pas recommandé de mettre vos produits Stanley au micro-ondes. Cela pourrait endommager votre produit et votre appareil.

       

      QUEL TYPE DE PLASTIQUE A ÉTÉ UTILISÉ POUR VOTRE BOUCHON DE BOUTEILLE ?

      Les produits Stanley sont testés et approuvés par l'UE et toutes les surfaces de contact sont garanties sans danger pour les aliments et les boissons. Le type de matériau plastique extérieur que nous utilisons pour nos bouchons est le polypropylène sans BPA.

       

      LES  STANLEY PEUVENT-ILS ÊTRE MIS AU CONGÉLATEUR ?

      Il n'est pas recommandé de mettre les produits Stanley au congélateur. Les liquides se dilatent lorsqu'ils gèlent et votre article ne retrouvera pas sa forme initiale. Cette dilatation peut entraîner des dommages à votre produit qui affecteront sa fonctionnalité, ses thermes et ses joints.

       

      LES PRODUITS STANLEY SONT-ILS INOXYDABLES ?

      Les produits Stanley sont fabriqués en acier inoxydable de haute qualité et antirouille et dureront toute une vie s'ils sont correctement entretenus. Si vous constatez une corrosion qui ressemble à de la rouille, il peut s'agir de particules de fer libre, de saleté ou de résidus qui ont contaminé la surface. Pour éliminer ces particules, un nettoyant ménager standard et non abrasif peut être utilisé pour libérer les contaminants de la surface. Ces nettoyants peuvent être appliqués avec des brosses à poils, des éponges ou des chiffons propres. Un nettoyant ou un produit de polissage pour l'acier inoxydable peut également être utilisé. Faire tremper le produit dans un mélange d'eau chaude et de bicarbonate de soude, de vinaigre blanc ou de jus de citron peut également être utile. Répétez l'opération si nécessaire pour obtenir le résultat souhaité. Après l'utilisation de produits nettoyants, lavez toujours soigneusement votre bouteille, comme recommandé dans nos instructions d'entretien et d'utilisation.

       

      LES PRODUITS STANLEY BÉNÉFICIENT-ILS D'UNE GARANTIE ?

      Les produits Stanley sont garantis comme étant exempts de tout défaut de fabrication ou de matériaux et comme étant thermiquement efficaces, à condition qu'ils soient utilisés conformément aux instructions. Cette garantie à vie ne couvre pas les pièces détachées ni les dysfonctionnements dus à une modification ou à un accident.

       

      POURQUOI LES NOUVELLES BOUTEILLES SONT-ELLES BEAUCOUP PLUS LÉGÈRES ?

      Avant 2009, les produits Stanley isothermes sous vide (y compris les bouteilles et les bocaux alimentaires) utilisaient l'isolation Char-Vac®. Cette technologie d'isolation a emballé du charbon de bois entre les parois d'acier intérieures et extérieures tout en tirant le vide. En 2009, le charbon de bois a été retiré de tous les produits Stanley en raison de son impact sur la fabrication et l'environnement. Depuis lors, des aciers inoxydables de qualité supérieure ainsi que de meilleures technologies de conception, de soudage et de mise sous vide ont été mis en œuvre pour maintenir la durabilité et augmenter les propriétés thermiques.

       

      STANLEY VEND-IL DES PIÈCES DE RECHANGE ? ET OÙ PEUT-ON TROUVER TOUTES LES MESURES DES PIÈCES SÉPARÉES DES PRODUITS STANLEY ?

      Stanley remplace plutôt des pièces qu'un produit entier. Veuillez nous envoyer un courrielici afin que Stanley puisse déterminer si un remplacement est disponible et ce qui répondra le mieux à vos besoins.

      LES PRODUITS STANLEY CONTIENNENT-ILS DU PLOMB ?

      La technologie d'isolation sous vide, qui permet aux consommateurs de conserver leurs boissons à la température idéale, est l'une des principales caractéristiques des produits Stanley. L'isolation sous vide de nos produits provient d'un processus industriel standard qui comprend des granulés, dont certains contiennent du plomb, et qui sont tous recouverts d'une couche d'acier inoxydable durable, ce qui les rend inaccessibles aux consommateurs.

      Tous les produits Stanley sont sans danger. Nous pouvons vous assurer que la surface de tout produit Stanley entrant en contact avec le consommateur ou le contenu du produit ne contient pas de plomb.

      Si le capuchon de la base se détache lors d'une utilisation normale, le produit peut être couvert par notre garantie à vie, disponible ici : https://eu.stanley1913.com/fr/pages/contact.

      Stanley s'assure que ses produits répondent à toutes les exigences réglementaires américaines, y compris la Proposition 65 de la Californie. Stanley teste et valide la conformité de tous ses produits par l'intermédiaire de laboratoires tiers accrédités par la FDA, qui vérifient que nos produits respectent des directives strictes, notamment les exigences réglementaires en matière de BPA/BPS, de PFOS et de phtalates, entre autres.


      RETOURS ET ANNULATIONS

      COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

      Le produit n'a pas fonctionné, ou il ne correspondait pas à vos attentes ? Pas d'inquiétude, si votre produit a été acheté sur le Site Web de Stanley au cours des (30) derniers jours, nous pouvons vous aider pour le remboursement. Le(s) article(s) retourné(s) doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine.

      Pour demander un retour, cliquez ici. Si votre produit a été acheté chez un autre détaillant, vous devez demander un remboursement à ce détaillant.

       

      COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

      Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande aussi rapidement que possible. Veuillez contacter notre équipe d'assistance aux consommateurs dès que possible si vous devez annuler votre commande. Envoyez-nous un courriel ici pour obtenir des instructions sur la manière de procéder.
       

      QUAND VERRAI-JE MON CRÉDIT APPARAÎTRE SUR MON COMPTE ?

      Les remboursements seront renvoyés à la forme originale de paiement. Le remboursement devrait apparaître sur leur prochain cycle de facturation.

       

      COMMENT EXPÉDIER MON RETOUR ?

      Vous avez choisi la mauvaise couleur, ou le style ne vous convient pas ? Nous sommes désolés d'apprendre cela.

      Si votre ou vos articles ont été achetés directement sur le site Web de Stanley au cours des (30) derniers jours, nous pouvons traiter un RMA pour vous. Nous acceptons les retours d'articles achetés sur le site Web de Stanley dans un délai de (30) jours pour un remboursement moins les frais d'expédition. Les articles retournés doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés ou d'articles achetés en dehors du site Web de Stanley.

      Pour demander un retour, cliquez ici.

       

      RÉCLAMATION DE GARANTIE

      MON PRODUIT EST-IL COUVERT PAR UNE GARANTIE ?

      Les produits Stanley sont garantis comme étant exempts de tout défaut de fabrication ou de matériaux et comme étant thermiquement efficaces, à condition qu'ils soient utilisés conformément aux instructions. Cette garantie ne couvre pas les pièces ou les dysfonctionnements dus à une altération ou à un accident. Pour plus d'informations concernant l'utilisation appropriée, veuillez consulter les instructions d'entretien et d'utilisation fournies avec votre produit.

         

        COMMENT PUIS-JE DÉPOSER UNE DEMANDE DE GARANTIE ?

        Si vous avez des questions concernant votre produit Stanley, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux consommateurs. Pour déposer une demande de garantie, veuillez nous envoyer un courrielici.

           

          PIÈCES DE RECHANGE

          PUIS-JE OBTENIR DES PIÈCES DE RECHANGE ?

          Stanley préfère remplacer des pièces plutôt qu'un produit entier. Veuillez nous envoyer un courriel ici afin que Stanley puisse déterminer si un remplacement est disponible et ce qui répondra le mieux à vos besoins.
           


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          COMMENT PUIS-JE DEVENIR UN GROSSISTE ?

          Notre vision est de révolutionner la façon dont les gens apprécient la nourriture et les boissons partout dans le monde. Il est important que nous nous associions à des comptes qui correspondent à nos marques et à notre vision pour garantir notre réussite mutuelle.
            Avant de pouvoir vous aider pleinement, nous devons en savoir beaucoup plus sur votre entreprise. Veuillez nous aider en remplissant notre Formulaire de demande de concessionnaire.

               

              COMMENT PUIS-JE FAIRE PARTIE DE VOTRE ÉQUIPE ?

              Nous embauchons les meilleurs. Si vous êtes passionné, que vous aimez vous amuser et que vous êtes unique, nous aimerions vous connaître. Pour plus d'informations sur les ouvertures actuelles, cliquez sur ce lien.
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                CONTACTEZ-NOUS

                Soumettez une demande en nous envoyant un courriel iciet notre service d'assistance aux consommateurs répondra à votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables (pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi).