FAQ

Pour modifier les informations de ton compte en ligne, clique sur ce lien et saisis ton nom d’utilisateur et ton mot de passe. Une fois connecté, clique sur l’icône de profil située en haut à droite de l’écran et sélectionne « Détails du compte ».

Pour récupérer un mot de passe oublié, tu peux cliquer sur ce lien. Tu seras alors invité à saisir ton adresse e-mail. Sélectionne Envoyer, et tu recevras un e-mail généré automatiquement contenant un lien de réinitialisation de mot de passe. Clique sur le lien de réinitialisation pour accéder à la page Réinitialiser le mot de passe. Tu peux saisir et enregistrer ton nouveau mot de passe ici.

Tu ne peux utiliser qu’un seul code de réduction/bon d’achat à la fois.

Les codes de réduction ne s’appliquent pas aux articles en solde ou en déstockage, aux taxes, aux frais d’expédition et ne peuvent être jumelés à aucune autre offre. Certains produits peuvent être exclus des remises.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit via notre passerelle de paiement sécurisée. Nous acceptons actuellement :

• Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diner’s Club
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• iDEAL
• Bancontact

Si tu as passé une commande chez nous, tu peux consulter son statut en te connectant à ton compte client.

1. Pour te connecter à ton compte, clique sur ce lien et saisis ton nom d’utilisateur et ton mot de passe.

2. Une fois connecté, tu verras une liste de tes commandes les plus récentes sous « Historique des commandes ».

3. Sélectionne le numéro de commande pour voir les détails de ta commande. Tu peux consulter ici ton statut d’expédition. Si ta commande a été expédiée, tu trouveras également ton code de suivi d’expédition ici.

Tu peux commander en tant qu’invité. Les e-mails de confirmation de commande et les informations relatives à la commande seront envoyés à l’adresse e-mail que tu auras fournie lors du paiement Invité. Assure-toi simplement d’indiquer une adresse e-mail valide.

Si ta carte de crédit est rejetée lors du paiement, vérifie d’abord les points suivants :

1. Tu as saisi les informations correctement.
2. L’adresse que tu as utilisée correspond à celle que tu as enregistrée.
3. Tu n’as pas atteint ta limite de crédit.
4. Ta carte n’a pas expiré.

Que faire maintenant ?

Vérifie que tu as saisi toutes tes informations correctement. Si tu as toujours des problèmes pour payer, contacte la société émettrice de ta carte de crédit. Si ta carte a été signalée volée ou liée à des activités frauduleuses, ils te contacteront probablement.

Pour sécuriser ta transaction, nous avons besoin que ton adresse de facturation corresponde à l’adresse de facturation de la carte de crédit ou de débit que tu souhaites utiliser lors du paiement.

Malheureusement, nous n’expédions pas en dehors de l’UE. Pour le moment, nous ne pouvons pas traiter les commandes dont l’adresse de facturation se situe en dehors de l’UE.

Si tu es titulaire d’une carte American Express, tu peux voir Stripe à la place de notre nom commercial. Il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que Stanley n’apparaisse sur ton relevé bancaire.

Si tu as passé une commande chez nous, une confirmation de commande sera automatiquement envoyée à l’adresse e-mail fournie.

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2. Une fois connecté, tu verras une liste de tes commandes les plus récentes sous « Historique des commandes ».
3. Clique sur le numéro de commande pour afficher plus d’informations sur ta commande.
4. Pour obtenir une facture, tu peux soit imprimer les détails de la commande, soit nous contacter pour recevoir à nouveau l’e-mail de confirmation de commande.

Pendant le processus de paiement, il te sera demandé de choisir les éléments suivants :

1. Entre ton adresse de livraison, celle à laquelle tu souhaites que ta commande soit envoyée.2. Sélectionne une option de livraison.

Tes produits te seront expédiés à l’adresse que tu as indiquée par le moyen de livraison sélectionné.

Toutes les commandes sont expédiées dans les deux jours ouvrables suivant le traitement de la commande. Le délai de livraison de ta commande, une fois celle-ci préparée et emballée, dépend de ton pays d’expédition.

• BE, DE, NL (1 à 2 jours)
• DK, FR, NL, SE (2 à 3 jours)
• FI, IT (2 à 5 jours)
• AT, PL (3 à 4 jours)
• CY, ES, HU, IE, MC, MT (3 à 5 jours)
• RO, SI, SK (3 à 6 jours)
• BG, CZ, EE, HR, LT, LV, PT (4 à 7 jours)
• GR, LU (5 à 8 jours)

Pour les fêtes et lors des sorties de Quenchers, il se peut que notre entrepôt ait besoin de plus de 48 heures pour expédier les commandes. Nous ferons toutefois de notre mieux pour te livrer le produit commandé le plus rapidement possible dans le délai habituel de 48 heures.

• Pays-Bas : 18 décembre
• Belgique & Allemagne : 17 décembre
• Danemark, France & Luxembourg : 16 décembre
• Autriche, Croatie, République tchèque, Hongrie, Italie, Pologne, Espagne & Suède : 13 décembre
• Bulgarie, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Monaco, Portugal, Roumanie, Slovénie & Slovaquie : 12 décembre
• Irlande : 11 décembre
• Grèce : 6 décembre
• Chypre & Malte : 4 décembre

• Commandes EU Create : 9 décembre

Pour récupérer le code de suivi d’une commande que tu as passée chez nous, connecte-toi à ton compte.

1. Pour te connecter à ton compte, clique sur ce lien et saisis ton nom d’utilisateur et ton mot de passe.
2. Une fois connecté, tu verras une liste de tes commandes les plus récentes sous « Historique des commandes ».
3. Sélectionne le numéro de commande pour voir les détails de ta commande. Tu peux consulter ici ton statut d’expédition. Si ta commande a été expédiée, tu trouveras également ton code de suivi d’expédition ici.

Nous livrons vers des adresses situées dans l’UE : AT, BE, BG, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’expédier vers les îles Canaries, Malte et la France d’outre-mer, ni en dehors de l’UE, y compris en CH et NO.

Pour les envois au Royaume-Uni, merci de consulter notre boutique Stanley UK.

Malheureusement, à ce stade, nous ne sommes pas en mesure d’expédier en dehors de l’UE, y compris en CH et NO. Pour les envois au Royaume-Uni, merci de visiter notre boutique Stanley UK.

Merci de nous contacter ici, et nous verrons si nous pouvons te mettre en relation avec un distributeur dans ton pays. Pour plus d’informations sur les dernières nouveautés de notre marque et de nos produits, suis-nous sur les réseaux sociaux :

Facebook : StanleyEurope

Instagram :@Stanley_europe

TikTok :stanleyeurope

Bien que nous essayions d’avoir en stock tous les produits de l’entrepôt, il arrive qu’un article soit en rupture de stock. Généralement, le produit est à nouveau disponible sous une semaine. Tu recevras un e-mail dès l’expédition de ton produit.

Malheureusement, tu ne peux pas modifier ton adresse de livraison après avoir soumis ta commande. Les commandes avec des envois physiques sont immédiatement envoyées à l’agence d’exécution lorsqu’elles sont soumises, et notre système ne peut plus les récupérer ou les modifier. En cas de problème de livraison, le produit sera renvoyé à l’entrepôt de traitement et un bon d’achat sera crédité sur ton compte.

Malheureusement, tu ne peux pas changer de mode d’expédition après avoir soumis ta commande. Les commandes avec des envois physiques sont immédiatement envoyées à l’agence d’exécution lorsqu’elles sont soumises, et notre système ne peut plus les récupérer ou les modifier.

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier ta commande le plus rapidement possible. Merci de contacter notre service client dès que possible si tu dois annuler ta commande. Envoie-nous un e-mail icipour obtenir des instructions sur la marche à suivre.

Les remboursements sont effectués par le mode que tu as choisi lors du paiement. Il devrait apparaître lors du prochain cycle de facturation.

Tu n’as pas choisi la bonne couleur ou le style ne te convenait pas ? Nous en sommes navrés.

Si ton ou tes articles ont été achetés directement sur le site Stanley au cours des (30) derniers jours, nous pouvons t’envoyer un bon de retour. Nous acceptons les retours d’articles achetés sur le site Stanley dans les (30) jours. Tu seras remboursé de ce que tu as payé, moins les frais d’expédition. Les articles doivent être renvoyés inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les retours de produits personnalisés ou d’articles achetés en dehors du site Stanley.

Pour demander un retour, clique ici.

Si tu as des questions concernant ton produit Stanley, n’hésite pas à contacter notre service client. Pour faire valoir la garantie de votre produit, merci de nous envoyer un e-mail ici.

L’acier utilisé par Stanley est de qualité 18/8, ou de qualité 304, également appelé acier inoxydable de qualité alimentaire. Comme tous les produits Stanley, les articles Stanley en acier inoxydable doivent passer des tests rigoureux de santé et de sécurité avant d’être mis à la disposition du public.

Chez Stanley, l’une des principales caractéristiques de nos produits est notre technologie d’isolation sous vide, qui fournit aux consommateurs des bouteilles qui maintiennent les boissons à la température idéale. Notre processus de fabrication utilise actuellement une pastille standard de l’industrie pour sceller l’isolation sous vide à la base de nos produits ; le matériau d’étanchéité contient une certaine quantité de plomb. Une fois scellée, cette zone est recouverte d’une couche d’acier inoxydable durable, ce qui la rend inaccessible aux consommateurs. Soyez assuré qu’aucun plomb n’est présent à la surface des produits Stanley qui entrent en contact avec le consommateur ou le contenu du produit. Dans les rares cas où le capuchon de base d’un produit se détache à la suite d’une utilisation normale et expose ce joint, le produit est éligible à notre Garantie à vie, disponible ici : https://eu.stanley1913.com/pages/contact.

Stanley s’assure que ses produits répondent à toutes les exigences réglementaires des États-Unis et de l’UE, y compris la norme Prop65. Stanley teste et valide la conformité de tous ses produits par l’intermédiaire de laboratoires tiers accrédités par la FDA qui vérifient que nos produits respectent des directives strictes, y compris, mais sans s’y limiter, les exigences réglementaires en matière de BPA/BPS, de SPFO et de phtalates.

Les produits Stanley sont testés et approuvés par l’UE, et toutes les surfaces de contact sont garanties exemptes de BPS/BPA. Il y a sept classes de plastiques. Le type 7 est la classe fourre-tout « autres ». Les produits Stanley étant constitués de plusieurs matériaux, ils sont obligés d’utiliser le code de type 7. Cependant, comme mentionné précédemment, toute surface qui entre en contact avec des aliments ou des boissons ne contient pas de BPS ou de BPA.

Préchauffe ou prérefroidis ta bouteille isotherme, ta tasse ou ton récipient alimentaire Stanley en la remplissant d’eau du robinet chaude ou froide. Laisse reposer pendant cinq minutes. Vide la bouteille Stanley et remplis-la immédiatement de ta boisson chaude ou froide préférée. Enfin, ferme le bouchon et le couvercle le plus rapidement possible pour éviter toute perte de chaleur.

Stanley ne recommande pas de mettre du lait ou des produits laitiers dans ses bouteilles isothermes ou récipients alimentaires pendant de longues périodes, car des bactéries peuvent se développer à certaines températures. Les aliments et les boissons qui fermentent peuvent également entraîner une augmentation de la pression au fil du temps.

Il n’est pas recommandé d’utiliser de la glace carbonique dans un récipient scellé, car l’évaporation rapide du CO2 de l’état solide à l’état gazeux peut produire une pression excessive à l’intérieur de ton produit. Procède avec prudence et à tes risques et périls.

Les bouteilles isothermes Stanley conservent la chaleur aussi bien que le froid, tu peux donc parfaitement utiliser ton thermos Stanley pour des boissons chaudes, froides et même glacées.

Il est déconseillé d’utiliser des boissons gazeuses dans des récipients hermétiques, car le CO2 peut entraîner une pression excessive dans ton produit. Procède avec prudence et à tes risques et périls.

Tu peux utiliser n’importe quelle brosse douce pour nettoyer ta bouteille Stanley ou ton récipient alimentaire Stanley. N’utilise pas de brosse métallique, car cela pourrait rayer les surfaces en acier inoxydable.

Vérifie le dessous de ton produit pour voir si tu peux le mettre dans la partie supérieure de ton lave-vaisselle. Sinon, il est recommandé de le laver à la main. Assure-toi de laver ton produit avant la première utilisation.

1. Remplis-le d’eau tiède et de détergent doux.
2. Laisse-le reposer pendant quelques minutes.
3. Lave-le avec un chiffon doux et humide ou une éponge.
4. Rince et sèche avec une serviette propre.

Ton produit peut avoir besoin d’un nettoyage en profondeur de temps en temps. Pour cela, nous te recommandons de laisser tremper un mélange composé d’une part de bicarbonate de soude et d’une part d’eau chaude pendant une heure maximum. Après avoir rincé ce mélange, nettoie-le avec un détergent doux.

Pour nettoyer à fond le dessous du joint, il est recommandé de tremper le dessus de la tasse dans du vinaigre blanc, du jus de citron ou un mélange d’eau chaude et de bicarbonate de soude. Sur certains produits, le joint d’étanchéité peut être retiré avec précaution à l’aide d’un petit outil ou instrument et trempé séparément.

Le dessous de ton produit Stanley indique s’il est lavable au lave-vaisselle. Si c’est le cas, il est conseillé de la placer dans la partie supérieure du lave-vaisselle. Lave à la main tous les articles qui ne passent pas au lave-vaisselle.

La plupart des produits Stanley sont fabriqués en acier inoxydable. Même les articles pour lesquels l’acier inoxydable n’est pas le matériau principal peuvent contenir de l’acier inoxydable dans les charnières, les poignées et à d’autres endroits. Par conséquent, il n’est pas recommandé de mettre tes produits Stanley dans un micro-ondes. Cela peut endommager ton produit et ton appareil.

Les produits Stanley sont testés et approuvés par l’Union européenne et toutes les surfaces de contact sont garanties comme étant sans danger pour les aliments et les boissons. Le type de plastique extérieur que nous utilisons pour nos bouchons est du polypropylène sans BPA.

Il est déconseillé de mettre les produits Stanley au congélateur. Les liquides se dilatent quand ils gèlent et ton article ne retrouvera pas sa forme d’origine. Cette dilatation peut endommager ton produit et affecter sa fonctionnalité, ses propriétés thermiques et ses joints.

Les produits Stanley sont fabriqués en acier inoxydable de haute qualité résistant à la rouille et durent toute une vie lorsqu’ils sont correctement entretenus. Si tu remarques de la corrosion qui semble être de la rouille, il peut s’agir de particules de fer libre, de saleté ou de résidus qui ont contaminé la surface. Pour éliminer ces particules, un nettoyant ménager standard non abrasif peut être utilisé. Ces nettoyants peuvent être appliqués avec des brosses douces, des éponges ou des chiffons propres. Un nettoyant ou un produit de polissage pour acier inoxydable peut également être utilisé. Fais tremper le produit dans un mélange d’eau tiède et de bicarbonate de soude, de vinaigre blanc ou de jus de citron. Répète au besoin pour obtenir le résultat désiré. Après avoir utilisé des produits nettoyants, rince toujours soigneusement ta bouteille, conformément aux recommandations de nos instructions d’entretien et d’utilisation.

Les produits Stanley sont garantis exempts de tout défaut de fabrication ou de matériaux et leur efficacité thermique est garantie, à condition qu’ils soient utilisés conformément au mode d’emploi. Cette garantie à vie ne couvre pas les pièces détachées ni les dysfonctionnements dus à une modification ou à un accident.

Avant 2009 les produits isothermes de Stanley (y compris les bouteilles et les récipients alimentaires) utilisaient le système Char-Vac™. Avec cette technique, de la poussière de charbon de bois était emballée entre deux parois en acier inoxydable pendant la création de l’isolation sous vide. En 2009, le charbon de bois a été retiré de tous les produits Stanley en raison de son impact sur la fabrication et l’environnement. Depuis, des aciers inoxydables de meilleure qualité ainsi que de meilleures technologies de conception, de soudage et de vide ont été mis en œuvre pour maintenir la durabilité et accroître les propriétés thermiques.

Stanley préfère remplacer des pièces plutôt qu’un produit entier. Merci de nous envoyer un e-mail ici afin que nous puissions déterminer s’il existe un produit de remplacement et ce qui répond le mieux à tes besoins.

Chaque produit Stanley pouvant être personnalisé peut être gravé à 180 degrés par rapport au logo. Chaque élément de conception peut être modifié de la façon suivante :

Texte – 5 polices au choix, toutes positionnées en haut et centrées lors de l’ajout de plusieurs lignes de texte. Vous trouvez la taille de la police trop petite ? Appuyez sur la touche Retour et commencez une autre ligne de texte pour augmenter la taille de votre police. Monogramme – chaque monogramme sélectionné peut être agrandi ou réduit dans la zone dédiée à la gravure. Comme toutes les autres options de gravure, le monogramme sera aligné en haut sur le logo et centré sur votre produit.

Graphiques – chaque graphique sélectionné peut être agrandi ou réduit dans la zone dédiée à la gravure. Comme toutes les autres options de gravure, le graphique personnalisé sera aligné en haut sur le logo et centré sur votre produit. N’hésitez pas à utiliser le zoom en haut à gauche pour mieux visualiser tous les détails de nos graphiques.

Chargements personnalisés – vous pouvez télécharger vos propres graphiques personnalisés dans un format de fichier pris en charge (PNG, JPG, JPEG, TIFF, BMP, EPS ou PDF) et d’une taille inférieure à 10 Mo. Utilisez le format de fichier PNG pour de meilleurs résultats. Pour une qualité visuelle optimale, téléchargez des fichiers prêts à imprimer ou vectoriels. Les illustrations monochromes offrent un meilleur rendu que les photos ou les dégradés. Choisissez une image claire ou un graphique.

Tous les graphiques doivent respecter nos Conditions de vente sur les produits personnalisés, lesquelles incluent d’importantes restrictions se rapportant aux types de contenu que nous acceptons.

Remarque : le petit bouton situé en bas à gauche de l’image de chaque produit vous permet de voir l’espace dont vous disposez pour votre gravure.

Nous embauchons les meilleurs. Si tu es passionné et unique, et que tu aimes t’amuser, nous serions ravis d’en savoir plus sur toi. Pour plus d’informations sur les postes vacants, clique sur ce lien.