Preguntas frecuentes

Aunque para comprar no hace falta cuenta, tenerla facilita el seguimiento de los pedidos y permite recibir actualizaciones sobre ellos.

Para crear una cuenta,

• Ve a la página de creación de cuenta haciendo clic en este enlace. Rellena los campos para registrarte y crear una cuenta.

Para modificar la información de tu cuenta en línea, ve a este enlace e introduce tu nombre de usuario y contraseña. Una vez que hayas iniciado sesión, pulsa el icono de perfil, situado en la esquina superior derecha de la pantalla, y selecciona "Detalles de la cuenta".

Si se te ha olvidado la contraseña, ve a esta página. En ella, se te pedirá que introduzcas tu correo electrónico. Tras hacerlo, selecciona “Enviar” y recibirás un correo automático con un enlace para "cambiar la contraseña". Al seleccionar el enlace Restablecer contraseña, accederás a la página para restablecer la contraseña. Una vez en ella, introduce tu nueva contraseña y guárdala.

Para hacer un pedido, sigue estos pasos:

1. Seleccionar producto(s)

Cuando veas un producto que te guste, elige tu color preferido (si está disponible) e indica la cantidad. Continúa pulsando «Añadir a la cesta» o «Comprar ahora».

2. Revisar los producto(s) de la cesta

Si cambias de opinión sobre un producto y ya no lo quieres, ve a la cesta y, a la derecha de su imagen, selecciona "Eliminar".

3. Tramitar el pedido

Una vez que tengas en la cesta todos los producto(s) que quieres comprar, pulsa "Tramitar pedido".

Introduce el código de tu cupón (si tienes uno), el método de envío, tu dirección postal, la forma de pago y los datos de facturación.

4. Confirmar el pedido

Después de revisar tu pedido, ve a la parte inferior de la página y haz clic en "Pagar ahora" para enviarlo.

Al cabo de un par de horas, recibirás un correo electrónico confirmando el pedido. Te contactaremos nuevamente transcurridos uno o dos días, cuando tu paquete esté en camino.

Solo se puede utilizar un código de descuento o cupón por cada pedido.

No se pueden usar códigos de descuento con este tipo de productos ni con otras ofertas, y tampoco para reducir el IVA ni los gastos de envío. A algunos productos no se les hará ninguna rebaja.

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria a través de nuestra pasarela de pagos segura. Actualmente, admitimos estas tarjetas:

• Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB y Diners Club
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• iDEAL
• Bancontact
• Klarna

Puedes comprobar el estado de cualquier pedido que nos hagas iniciando sesión con tu cuenta de cliente.

1. Para iniciar sesión en tu cuenta, ve a este enlace e introduce tu nombre de usuario y contraseña.

2. Una vez iniciada la sesión, verás una lista con tus pedidos más recientes en "Historial de pedidos".

3. Selecciona el número del pedido que quieras consultar para ver los detalles. Aquí verás el estado del envío. Si se ha enviado, se incluirá el código de seguimiento.

Sí, puedes comprar como invitado. Los correos de confirmación y los mensajes relacionados con el pedido se enviarán a la dirección de correo electrónico que facilites durante el proceso de tramitación. Cerciórate de que dicha dirección sea válida.

Si tu tarjeta bancaria da error, comprueba lo siguiente:

1. Que los datos que has introducido son correctos.
2. Que la dirección postal que has indicado coincide con la vinculada a la tarjeta.
3. Que no has alcanzado tu límite de crédito.
4. Que la tarjeta no ha vencido.

¿Y después?

Si toda la información es correcta y sigues teniendo problemas con el pago, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta. Si la han bloqueado por una actividad ilegal o sospechosa, probablemente contactarán contigo.

Para proteger tus datos bancarios, tu dirección de facturación deberá coincidir con la vinculada a la tarjeta bancaria que utilices para pagar.

Lamentablemente, no enviamos pedidos fuera de la Unión Europea. Los pedidos con una dirección de facturación fuera de la Unión Europea no se tramitarán en este momento.

Si has pagado con una tarjeta American Express, puede que figuremos como “Stripe” en tu extracto bancario. A veces hay que esperar hasta 48 horas para ver el nombre “Stanley 1913” en tu extracto bancario.

Si realizas un pedido, se te enviará de forma automática una confirmación a tu correo electrónico de cliente.

1. Inicia sesión con tu cuenta de cliente, ve a esta página e introduce tu nombre de usuario y contraseña.
2. Una vez iniciada la sesión, verás una lista con tus pedidos más recientes en "Historial de pedidos".
3. Selecciona el número del pedido cuyos detalles quieras consultar.
4. Para obtener una copia del recibo de tu factura, puedes imprimir la pantalla de detalles del pedido o contactarnos para que te volvamos a mandar el correo de confirmación.

Durante la tramitación de la compra, se te pedirá lo siguiente:

1. Indica la dirección a la que deseas que se envíe tu pedido.

2. Selecciona un método de envío.

Tus productos se mandarán a la dirección que especifiques por el método de envío de tu elección.

Puedes comprobar el estado de cualquier pedido que nos hagas iniciando sesión con tu cuenta de cliente.

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3. Selecciona el número del pedido que quieras consultar para ver los detalles. Aquí verás el estado del envío. Si se ha enviado, se incluirá el código de seguimiento.

Para obtener la información más reciente sobre los tiempos de procesamiento de pedidos, las opciones de envío y las estimaciones de entrega, visita nuestra página de Información de envío.

Puedes ver el número de seguimiento de los pedidos que nos hagas desde tu cuenta.

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3. Selecciona el número del pedido que quieras consultar para ver los detalles. Aquí verás el estado del envío. Si se ha enviado, se incluirá el código de seguimiento.

Enviamos pedidos a domicilios de la Unión Europea: AT, BE, BG, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MC, NL, PL, PT, RO, SE, SI y SK.

Por desgracia, por ahora no realizamos envíos a las islas Canarias, a Malta ni a las islas francesas, y tampoco fuera de la Unión Europea, incluidas Suiza (CH) y Noruega (NO).

Para envíos al Reino Unido, visita nuestra tienda Stanley 1913 UK.

Por desgracia, por ahora no realizamos envíos fuera de la Unión Europea, incluidas Suiza (CH) y Noruega (NO). Para envíos al Reino Unido, visita nuestra tienda Stanley 1913 UK.

Contáctanos aquí y comprobaremos si podemos remitirte a un distribuidor en tu país. Si quieres enterarte de las novedades de nuestra marca y nuestros productos, dale a “me gusta” a nuestros canales o síguenos por las redes sociales:

Facebook: Stanley 1913 Europe

Instagram: @Stanley_europe

TikTok: stanleyeurope

Aunque procuramos tener existencias de todos los productos en el almacén, a veces se nos agotan algunos. No obstante, por lo general vuelven a estar disponibles en menos de una semana. En cuanto se envíe tu producto, recibirás un correo electrónico.

Por desgracia, una vez mandado el pedido no se puede cambiar la dirección de envío. Los pedidos físicos se envían inmediatamente al centro de distribución al despacharse, tras lo cual nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni cambiarlos. Si tu pedido no puede entregarse, se devolverá al centro de distribución y se devolverá el importe en tu cuenta.

Desgraciadamente, una vez mandado el pedido no se puede cambiar el método de envío. Los pedidos físicos se envían inmediatamente al centro de distribución al despacharse, tras lo cual nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni cambiarlos.

¿El producto te ha salido malo o no cumple tus expectativas? No te preocupes. Puedes obtener un reembolso en caso de que lo hayas adquirido en el sitio web de Stanley 1913 en los treinta (30) últimos días. Para devolver un producto(s), tiene que estar sin usar, no presentar daños y conservar el embalaje original.

Para solicitar una devolución, haz clic aquí. Si el producto se lo compraste a otro minorista, deberás pedir el reembolso a esa entidad.

En Stanley, intentamos procesar y enviar los pedidos cuanto antes. Si quieres cancelar un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Envíanos un correo electrónico para recibir instrucciones.

Los reembolsos se devuelven por la forma de pago original y se reflejan en el próximo ciclo de facturación.

¿Te has equivocado de color o no estás conforme con el estilo? Lamentamos oír eso.

Si has adquirido tu(s) artículo(s) directamente en el sitio web de Stanley 1913 en los últimos (30) días, podemos tramitar una etiqueta de devolución para ti. Aceptamos devoluciones de artículos comprados en el sitio web de Stanley 1913 en un plazo de (30) días para obtener un reembolso, menos los gastos de envío. Los artículos devueltos deben estar sin usar, no presentar daños y devolverse en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de productos personalizados ni de artículos comprados fuera del sitio web de Stanley 1913.

Para solicitar una devolución, haz clic aquí.

En Stanley 1913, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, sin defectos de fábrica y con eficiencia térmica si se utilizan de acuerdo con las indicaciones. Esta garantía no cubre las piezas por separado ni el deterioro causado por modificaciones o accidentes. Para saber qué constituye un uso adecuado del producto, consulta las instrucciones de uso y mantenimiento que venían incluidas con él.

Si tienes alguna duda sobre tu producto Stanley 1913, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Para presentar una reclamación de la garantía, envíanos un correo electrónico.

Los productos más sostenibles son los que no necesitan desecharse ni sustituirse nunca. Por eso, en Stanley 1913 llevamos más de 100 años fabricando termos duraderos y reutilizables. Nuestros productos están hechos de acero inoxidable, uno de los materiales más reciclables del planeta. Esto nos ha permitido reducir la necesidad de productos desechables a nivel mundial. Puede que Stanley 1913 fuera una de las primeras marcas en reconocer la importancia de fabricar productos duraderos y reutilizables, pero lo importante es cómo lo hacen. Al priorizar la higiene y la seguridad ambientales en toda la cadena de suministro, Stanley 1913 se compromete a fabricar éticamente, disminuyendo así la huella empresarial y cumpliendo la promesa, siempre que es posible, de reemplazar las piezas necesarias en lugar del producto entero. Para saber más sobre el compromiso de Stanley 1913 (una marca de PMI) con la responsabilidad social empresarial, visita el sitio web de PMI Worldwide: www.pmiworldwide.com/responsibilities.

El acero que empleamos en Stanley 1913 es el 18/8, o de grado 304, también conocido como “acero inoxidable de calidad alimentaria”. Al igual que el resto de nuestros productos Stanley 1913, los artículos de acero inoxidable de Stanley 1913 deben pasar rigurosas pruebas de higiene y seguridad antes de ponerse a disposición del público.

En Stanley 1913, una de nuestras señas de identidad es la tecnología de aislamiento al vacío, que integramos en todos nuestros recipientes para beber, con el fin de mantener las bebidas de los consumidores a la temperatura ideal. Actualmente, sellamos el vacío en la base de nuestros productos mediante granallas, un proceso habitual en el sector; el material de sellado contiene algo de plomo. A continuación, cubrimos esta zona con una resistente capa de acero inoxidable para que quede fuera del alcance de los usuarios. Puedes estar tranquilo: no hay plomo en la superficie de ningún producto Stanley 1913 que entre en contacto con el consumidor ni con el contenido del producto. En el improbable caso de que la tapa de la base de un producto se desprenda de forma natural y deje este sello expuesto, el producto podrá acogerse a nuestra garantía vitalicia, disponible aquí: https://eu.stanley1913.com/pages/contact.

En Stanley 1913, garantizamos que nuestros productos cumplen todos los requisitos reglamentarios de los Estados Unidos y la Unión Europea, incluida la Prop 65. Stanley 1913 somete todos sus productos a controles de calidad en laboratorios externos acreditados por la FDA, los cuales corroboran que siguen pautas estrictas, como los requisitos reglamentarios de BPA o BPS, PFOS y ftalatos.

Los productos Stanley 1913 han superado las pruebas de seguridad de la UE y todas las superficies en contacto con alimentos están garantizadas como libres de BPS y BPA. Hay siete tipos de plásticos. El 7 pertenece a la categoría general «otros». Nuestros productos Stanley 1913 deben llevar el número 7 porque están formados por varios materiales. Dicho esto, tal y como se ha indicado, ninguna de las superficies que entran en contacto con los alimentos o las bebidas contienen BPS ni BPA.

Calienta o enfría de antemano tu termo, taza o recipiente de comida Stanley 1913 llenándolos con agua del grifo fría o tibia. Deja que repose durante cinco minutos. Vacía el recipiente Stanley 1913 y, seguidamente, vierte en él la bebida que quieras, caliente o fría. Por último, cierra enseguida el tapón y la tapa para conservar el calor.

En Stanley 1913, desaconsejamos mantener leche o productos lácteos en los termos, recipientes de comida o fiambreras durante mucho tiempo, ya que a ciertas temperaturas pueden proliferar las bacterias. Además, al fermentar con el tiempo, pueden generar presión.

Se desaconseja introducir nieve carbónica en los envases herméticos, ya que la rápida sublimación del CO2 de sólido a gas puede producir una presión interna indeseada. De hacerlo, actúa con cuidado y bajo tu cuenta y riesgo.

Los termos Stanley 1913 retienen el frío igual de bien que el calor. Por tanto, puedes usar tu termo Stanley 1913 tanto para bebidas calientes como para frías e incluso heladas.

Se desaconseja introducir bebidas gaseosas en todos los envases herméticos, ya que el CO2 puede producir una presión interior indeseada. De hacerlo, actúa con cuidado y bajo tu cuenta y riesgo.

Puedes utilizar cualquier cepillo suave para limpiar tu termo o recipiente de comida Stanley 1913. Evita los cepillos metálicos, dado que pueden rayar las superficies de acero inoxidable.

Busca indicaciones en la base del producto para ver si puede meterse en el lavavajillas. Si sí, colócalo en la cesta superior; si no, lávalo a mano. Antes de usar el producto por primera vez, asegúrate de lavarlo.

1. Llena con agua tibia y detergente suave.
2. Deja reposar unos minutos.
3. Lava con un paño suave y húmedo o una esponja.
4. Enjuaga y seca con un trapo limpio.

Puede que sea necesaria una limpieza en profundidad ocasionalmente. Nuestra recomendación es que mezcles bicarbonato sódico con agua tibia, viertas la mezcla en el termo y esperes hasta una hora. Después de enjuagar esta mezcla, lava con un detergente suave.

Para limpiar a fondo la parte inferior de la junta o cierre, puedes remojar la parte superior del vaso en vinagre blanco, zumo de limón o una mezcla de agua tibia y bicarbonato sódico. En el caso de algunos productos, conviene retirar con cuidado la junta o sello mediante una pequeña herramienta o instrumento, y ponerlos a remojar aparte.

En la base de tu producto Stanley 1913 se indica si es apto para lavavajillas. De serlo, lo ideal es colocarlo en la cesta superior. Asegúrate de lavar a mano los productos que no sean aptos para el lavavajillas.

La mayoría de los productos Stanley 1913 están fabricados con acero inoxidable. Incluso en los artículos en los que el acero inoxidable no es el material principal del cuerpo, puede haber acero inoxidable en las bisagras, las asas y otros lugares. Por consiguiente, te desaconsejamos que metas los productos Stanley 1913 en el microondas. De lo contrario, correrás el riesgo de dañar tanto el producto como el microondas.

Los productos Stanley 1913 cumplen las normas de seguridad de la Unión Europea y cuentan con su aprobación. Además, todas las superficies de contacto son aptas para alimentos y bebidas. El tipo de material plástico exterior que utilizamos para nuestros tapones es polipropileno sin BPA.

No recomendamos meter ninguno de los productos Stanley 1913 en el congelador. Al congelarse, los líquidos se expanden y deforman permanentemente los termos. Esta expansión perjudica la funcionalidad, las propiedades térmicas y los mecanismos de cierre de tu producto.

Los productos Stanley 1913 están hechos de acero inoxidable de primera calidad y, si se cuidan adecuadamente, durarán toda la vida. Si ves algo que parezca óxido, puede que se trate de partículas de hierro, suciedad o residuos que han contaminado la superficie. Para eliminar estas partículas, echa mano de cualquier producto de limpieza suave que tengas por casa para limpiar los contaminantes de la superficie. Estos limpiadores pueden aplicarse con cepillos de cerdas, esponjas o paños limpios. Otra opción es usar una cera o producto de acero inoxidable. También puedes remojar el producto en una mezcla de agua tibia y bicarbonato sódico, vinagre blanco o zumo de limón. Límpialo tantas veces como sea necesario. Cada vez que utilices productos de limpieza, lava el termo a fondo tal y como se recomienda en nuestras instrucciones de uso y mantenimiento.

En Stanley 1913, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, sin defectos de fábrica y con eficiencia térmica si se utilizan de acuerdo con las indicaciones. Esta garantía vitalicia no cubre las piezas por separado ni el deterioro causado por modificaciones o accidentes.

Antes del 2009, los productos con aislamiento al vacío de Stanley 1913 (incluidos los termos y los recipientes de comida) se fabricaban con Char‐Vac®. Esta tecnología de aislamiento encapsula carbón vegetal entre las paredes de acero interior y exterior, creando un vacío. En el 2009, el carbón vegetal se eliminó de todos los productos Stanley 1913 para optimizar los procesos de fabricación y atenuar el impacto ambiental. Desde entonces, empleamos un acero inoxidable de mayor calidad, así como mejores tecnologías de diseño, soldadura y vacío, para fabricar productos más duraderos e isotérmicos.

Antes que cambiar el producto entero, en Stanley 1913 intentamos sustituir las piezas defectuosas. Envíanos un correo electrónico y comprobaremos si tenemos la pieza que necesitas y cuál va mejor en tu caso.

No, los productos personalizados de Stanley 1913 se enviarán por separado de los artículos no personalizados de tu pedido. Recibirás dos números de seguimiento, uno para cada envío, para que puedas seguir fácilmente ambos paquetes.

Todos los pedidos se enviarán en días laborables dentro de las 48 horas siguientes a la tramitación del pedido. El tiempo que tarda en entregarse tu pedido una vez recogido y embalado depende de tu país de envío. Por favor, espera de 1 a 5 días para la entrega una vez enviado.

El envío urgente no está disponible.

No. Los productos personalizados de Stanley 1913 se han fabricado exclusivamente para ti. Todos los artículos son venta final.

Si hay un error de impresión en tu pedido personalizado y tu producto difiere de la maqueta que aprobaste al realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Ten en cuenta que no podemos ofrecer devoluciones ni cambios de ningún producto personalizado que incluya un error ortográfico o de otro tipo que sea resultado de tu propia personalización.

Si el artículo ha llegado dañado, por favor ponte en contacto con nosotros con la información de tu pedido en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto para tratar los pasos a seguir.

Actualizaremos constantemente nuestro surtido de grabados con nuevos diseños y posibilidades; la mejor forma de mantenerse informado es suscribiéndose a nuestras actualizaciones por correo electrónico.

Todos los productos Stanley 1913 aptos para personalización pueden grabarse a 180 grados del logotipo. Cada elemento de diseño puede modificarse mediante:

Texto: 5 fuentes a elegir, todas ellas alineadas en la parte superior y centradas al añadir varias líneas de texto. ¿No te gusta lo pequeño que es tu texto? Considera pulsar Intro y empezar otra línea de texto para aumentar el tamaño de la fuente.

Monograma: cada selección de monograma proporcionada se puede ampliar o reducir de tamaño dentro del cuadro dedicado para el grabado. Al igual que el resto de opciones de grabado, el monograma se alineará con la parte superior del logotipo y se centrará en tu producto.

Gráficos: cada selección de gráfico proporcionada se puede ampliar o reducir de tamaño dentro del cuadro dedicado para el grabado. Al igual que el resto de opciones de grabado, el gráfico personalizado se alineará con la parte superior del logotipo y se centrará en tu producto. No dudes en utilizar la función de zoom en la esquina superior izquierda para ver todos los detalles incluidos en nuestra selección de gráficos.

Cargas personalizadas: puedes cargar tus propios gráficos personalizados en un formato de archivo compatible (PNG, JPG, JPEG, TIFF, BMP, EPS o PDF) y con un tamaño inferior a 10 MB. Usa el formato de archivo PNG para obtener mejores resultados. Para obtener una calidad visual óptima, sube archivos listos para imprimir o de calidad vectorial para tus diseños. Los diseños de un solo color funcionarán mejor que las fotos o los degradados. Usa una imagen o un gráfico claro.

Todos los gráficos deben cumplir nuestras Condiciones de venta de productos personalizados, que incluyen importantes limitaciones sobre los tipos de contenido que aceptamos.

Nota: Todos los productos tienen un pequeño botón de activación en la esquina inferior izquierda que puedes activar o desactivar para ver el espacio apto para el grabado.

Sí. Consulta nuestra página de Condiciones de venta para conocer los términos aplicables a todos los Productos personalizados vendidos a través de Stanley 1913, incluyendo importantes directrices y restricciones sobre el tipo de contenido que puedes incorporar en un Stanley 1913 personalizado.

Todos los colores disponibles para personalizar estarán en el personalizador para seleccionar.

Solo puedes elegir un diseño. Recibirás una ventana emergente en la que se te preguntará si deseas eliminar y volver a crear un diseño al hacer clic entre las opciones de texto, monograma y gráficos.

Personalizar tu propia Stanley 1913 en eu.stanley1913.com cuesta 10 € por artículo para texto, jersey, monograma o un grabado gráfico. El grabado personalizado de carga cuesta 12 € por artículo.

Sí. Después de crear tu Stanley 1913 personalizado, al hacer clic en Añadir a la cesta, se te mostrará una imagen maqueta de tu diseño antes de añadirlo oficialmente a tu cesta. Esta imagen mostrará la parte delantera y trasera de tu pedido, para que puedas asegurarte de que cumple tus expectativas. Por favor, revisa la maqueta cuidadosamente y confirma que es correcta —ya que todas las compras de productos personalizados son definitivas.

Sí. Al aceptar el módulo de términos y condiciones antes de añadir tu artículo a la cesta, has aceptado que la botella aparezca como esperabas para tu compra. Puedes realizar cambios antes de completar la compra; sin embargo, todas las ventas son definitivas una vez que tu pedido ha sido confirmado.

Sí, puedes subir tus propios gráficos. Los gráficos personalizados que subas deben estar en un formato de archivo compatible (PNG, JPG, JPEG, TIFF, BMP, EPS o PDF) y tener un tamaño inferior a 10 MB. Usa el formato de archivo PNG para obtener mejores resultados.

Todos los gráficos deben cumplir nuestras Condiciones de venta de productos personalizados, que incluyen importantes limitaciones sobre los tipos de contenido que aceptamos.

Los pedidos de Stanley 1913 Create no son elegibles para promociones o descuentos en este momento.

En este momento no ofrecemos servicios de diseño personalizado. ¿No te gusta lo que ves hoy en eu.stanley1913.com? Regístrate para mantenerte informado por correo electrónico sobre nuevos productos, diseños y posibilidades de personalización.

Sí, se pueden grabar varios colores y tamaños del Quencher.

Antes que cambiar el producto entero, en Stanley 1913 intentamos sustituir las piezas defectuosas. Envíanos un correo electrónico y comprobaremos si tenemos la pieza que necesitas y cuál va mejor en tu caso.

Todos los productos aptos para las rebajas aparecerán claramente marcados en nuestro sitio web. Los descuentos se aplican solo a productos seleccionados y pueden variar según el estilo o el color.

Los códigos de descuento no se pueden combinar con las ofertas de nuestras rebajas.

Los productos comprados durante las rebajas pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre y cuando cumplan con nuestras condiciones de devolución. Asegúrate de que los productos estén sin usar, sin daños y en su embalaje original.

Nuestra misión es revolucionar la experiencia gastronómica del mundo entero. Queremos colaborar con empresas que encajen con nuestra marca y visión para garantizar el éxito mutuo.

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